Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 262476

TT262476 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 11:42:29 Fecha Cierre 2024-11-08 12:30:57
Tiempo Respuesta 00:08:41 Tiempo Solución 24 00:39:47
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica por correo la Srita. Ana, solicita devolver una pieza de REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16, por defecto de material, ya que tiene fuga.
El material se encuentra en el poder del cliente, en la siguiente dirección:
FERRE ACEROS Y MTERIALES DE CADEREYTA SA DE CV
CARR SJR XILITLA NO. 10
CADEREYTA DE MONTES QUERETARO
QUE. MEXICO.CP 76500
PAST-CEL-IRAP-LEON
TEL. 442276445

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211550746
Fecha de Compra 2023-01-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia CADEREYTA DE MONTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR SJR XILITLA NO. 10
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 267.93 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538001 ENTREGADEV 0840369921
NOTACRED 6005819011 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Regulador
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:30:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:30:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:30:52
Nota de crédito 6111131742
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:26:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:19:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:19:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:19:46
Se recibe correo de Oziel Sanchez compartiendo que ya se contabilizo la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:19:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 11:48:15
Se recibe correo de Gustavo Becerril compartiendo el ingreso 840369921
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 11:48:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:21:30
Se recibe correo de CyC compartiendo el 9211550746.....831538001
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:21:16
Se solicita a CyC nos apoye con el pedido
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 08:47:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:44:03
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-05 16:43:53
En espera de firma de Ing Alberto
Mauricio Suarez 2024-11-04 12:00:56
En espera de firma de Ing Alberto
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 09:24:13
Falta la firma del vendedor Ricardo Bolaños
Mauricio Suarez 2024-11-01 08:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 21:40:29
Aprob IU14 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 21:40:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 15:18:44
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-31 12:25:20
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-10-31 12:25:12
Ana Patricia solicita por correo estatus de este reporte, se le indica que estamos trabajando con logística para que nos brinde una fecha de recolección, en cuanto contemos con actualización del reporte se la compartimos.
Se pide apoyo a Mario y a Ricardo Quintana con sus comentarios
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:49:54
Me comunico a la extencion de Mario Becerril pero no respondes, de igual manera, intento comunicarme a la extencion de Gustavo Becerril pero tampoco contesta
Para validar la recolección de este material
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:42:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 08:03:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:45:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:45:50
Me comunico con Ana Patricia para que me comparta el numero telefonico del cliente. Nos indica que el correo que mando anteriormente es incorrecto y nos comparte el correo correcto.
Correo: compras.cadereyta@grupotrejo.com
Tel. 4411058537
Responsable: Eva Alvarez
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:33:01
Pendoente de numero telefonico de cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:29:47
Se recibe correo de Ana Patricia compartiendo el correo del cliente:

Correo del cliente: admonferreaceros@grupotrejo.com
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:29:26
Me comunico con la vendedora Ana Patricia para que me comparta el correo del cliente y un numero de contacto tambien de cliente. Indica que en un rato lo envia
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 13:38:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:41:56
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:33:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211550746 a No. de Factura: 9211550746
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 267.93
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:33:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:32:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:55:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:55:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:54:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:53:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:53:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:51:10

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