Luis Ojeda Moreno

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Ticket No. 262462

TT262462 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Ojeda Moreno
Celular 5545661136 Teléfono Fijo 5517980778
E-mail createdmx@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 10:10:57 Fecha Cierre 2024-10-21 12:44:01
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 6 02:27:19
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su presurizador dejo de funcionar, no esta censando, se le abre a la llave y aveces preeeeeeeende aveces no, determinan que es el sensor o pulsor. la instalo hace 8 meses y falla se presenta el dias jueves 10 de octubre.
se compro por mercado libre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Mercado Libre
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de las �guilas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calzada de las aguilas #1467
Referencias sobre calzada de las aguilas, a una cuadra de la entrada la supervia a santa f, a un semaforo de sambors las aguilas, casa de 2 niveles, gris con blanco, edificio de 4 balcones
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-10-18 12:03:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019943 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 525
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-18 12:03:00 2024-10-18 13:02:59 Angela Gomez Leon
2024-10-17 10:50:00 2024-10-17 11:49:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
EVIDENCIAS Comprobante de compra con fecha
Formato de Visita Formato de Visita
HOJA DE SERVICIO Sensor de flujo dañado
hoja de servicio Sensor de flujo dañado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 525.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-16 09:57:13
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-16 09:57:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019943
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-16 09:56:58
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Sensor de flujo dañado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-01-14 08:19:48
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Sensor de flujo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-11-21 11:22:49
Me comunico con usuario para validar la visita del tecnico y molesto menciona que se quejara en redes sociales y profeco se preocede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:45:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:44:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:44:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:44:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:42:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:41:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 12:40:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:09:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se procede con la evaluación encontrando la bomba dañada por no seguir las indicaciones de manual de fabricante, ya que en la colocación requiere válvula de retención tanto en entrada y salida de agua
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:09:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 16:40:13
Fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:03:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 12:03
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:03:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas cambio a: Isaias Taba
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 10:50:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 10:50
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 10:50:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 10:50:20
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 10:50:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:18:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra con fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:18:28
Se cambio codigo: 269403 a codigo: 619403
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: EXT ROJA RUDO ATZ 3x12 20 M THD a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:15:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:51:05
Se le solicita a usuario imagen donde se aprecie el año de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:50:59
El comprobante de compra no tiene año de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 11:43:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 11:43:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 11:41:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:00:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:00:46
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:00:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-05 a Fecha de compra: 2024-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Mercado Libre
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:00:29
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:59:48
se solicitan
comprobante de compra
eq instalado
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:23:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:17:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:16:42

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