Lizbeth Garcia

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Ticket No. 262460

TT262460 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Garcia
Celular 4448343800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8707-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 09:34:17 Fecha Cierre 2024-11-09 11:07:09
Tiempo Respuesta 00:30:41 Tiempo Solución 25 01:02:11
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Garcia
Solicitando la garantia de 2
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Los cuales menciona que
-No encienden y que no tiene presion
Direccion: Av. Chapultepec 210 Sur, Col. Colinas del Parque San Luis Potosí San Luis Potosí 78299
Contacto: Lizbeth Garcia
8707 - San Luis Potosi
Tel. (444)8343800 Ext. 2731
8707-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231002000163 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262460 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56019324 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,000 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra 1 ticket de compra 1
ticket de compra 2 ticket de compra 2
numero de serie numero de serie
numero de serie numero de serie
Correo recibido Correo recibido
Evidencia Material entregado/ recolectado
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
usuario confirma de recibido usuario confirma de recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:07:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:07:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:06:58
-> Se adjunto el archivo usuario confirma de recibido el cual se describe a continuación: usuario confirma de recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-09 11:06:52
Se envia correo a distribuidor pidiendo informe si y recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:04:43
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor y no responde, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:49:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:48:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:39:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:39:28
Fecha Acuse
01/11/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-11-04 10:39:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/ recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-11-04 10:38:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:39:27
Fe.Fin.de Transp.
24/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:39:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:34:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262460
Orden Interna: 56019324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479257
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:34:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479257
N° DE REPORTE: TT262460
ORDEN INTERNA: 56019324
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
LIZBETH GARCIA
TELEFONO: (444)8343800 Ext. 2731
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210 SUR
C.P. 78299
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000163, 000038
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:40:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:40:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:40:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479257
N° DE REPORTE: TT262460
ORDEN INTERNA: 56019324
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
LIZBETH GARCIA
TELEFONO: (444)8343800 Ext. 2731
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210 SUR
C.P. 78299
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000163, 000038
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:39:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262460
Orden Interna: 56019324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479257
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:30:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262460
Orden Interna: 56019324
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:30:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Lizbeth Garcia
Solicitando la garantia de 2
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Los cuales menciona que
-No encienden y que no tiene presion
Direccion: Av. Chapultepec 210 Sur, Col. Colinas del Parque San Luis Potosí San Luis Potosí 78299
Contacto: Lizbeth Garcia
8707 - San Luis Potosi
Tel. (444)8343800 Ext. 2731
8707-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:05:09
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:01:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:00:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:00:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:28:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:28:43
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:28:38
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:26:41
-> Se adjunto el archivo ticket de compra 2 el cual se describe a continuación: ticket de compra 2
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:25:31
-> Se adjunto el archivo ticket de compra 1 el cual se describe a continuación: ticket de compra 1
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 10:04:58

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