Marco Arcon

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Ticket No. 262468

TT262468 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Arcon
Celular 5519186147 Teléfono Fijo 5519655522
E-mail alex_marco_chiva@nns.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 10:55:43 Fecha Cierre 2024-10-17 13:38:10
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 2 02:40:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que su equipo enciende pero se paga el equipo , cuenta con bomba , suministro de tinaco, distancia del equipo al tinaco 3 mts, distancia del equipo a la regadera 1 metros, regulador de gas alta presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA135085058
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra Gersa tecamac
No. de Serie MX001533 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia San Pedro Potzohuacan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección camino viejo de santango por lo puentes
Referencias entrente de los arcos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y regulador evidenca
EVIDENCIAS Comprobante de compra, serie, regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:38:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:38:10
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:37:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:37:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:37:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:37:35
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se mantiene encendido por mas de dos minutos, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo.
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:36:36
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que me regresa llamada en momento que este en su casa
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:11:10
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca de su casa, pide que se le marque a la 1 pm el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 16:43:07
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito en ambos numeros por lo que se manda mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:54:19
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:12:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:12:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA135085058
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX001533
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:12:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:11:07
En espera del comprobante y numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:46:16
-> Se adjunto el archivo Equipo y regulador el cual se describe a continuación: evidenca
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:45:57
EN espera de sus evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:59:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:58:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:58:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:58:07

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