Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 262464

TT262464 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 961612150048
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 10:39:33 Fecha Cierre 2024-10-30 18:13:11
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 15 07:28:42
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Lizbeth por correo, solicitando la cancelación de las facturas 9212077574 y 9212069456
Material error al facturar
Motivo: error al facturar- MATERIAL DUPLICADO
El material se encuentra en almacén Villahermosa
Material devuelto a la entrega
El material se volverá a facturar con OC nueva

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212069456
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 936.18 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532820 ENTREGADEV 0840369347
NOTACRED 0980438725 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura y Acuse
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:13:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:13:05
NC 0980438725
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:48:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:48:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:48:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:48:16
Fue borrado el pedido, s ele pregunta a CyC porque fue borrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:58:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:17:42
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:17:33
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:16:38
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 14:31:38
Aprob IU19.a 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 14:31:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 936.18
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:35:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212069456 a No. de Factura: 9212069456
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:35:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:35:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:35:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 10:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 10:48:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y Acuse
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 10:46:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 10:45:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 10:44:29

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