TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Enriquez

Ticket No. 262452

TT262452 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Pedro Enriquez
Celular	3320052299	Teléfono Fijo	3337204393
E-mail	pedro.enriqueseasc@gmail.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-15 09:19:46	Fecha Cierre	2024-10-15 09:57:23
Tiempo Respuesta	00:07:16	Tiempo Solución	0 00:30:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para ver su compra ya que no le a llegado realizo la compra el dia 8 de octubre 2024 numero de compra 000066823

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-08	Lugar de Compra	tienda iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Villas Esmeralda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	No Proporciona
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 09:57:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 09:57:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 09:57:19

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 09:57:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 09:57:03

Se recibe llamada de usuario pidiendo saber cuando le entregan su pedido, se revisa en fedex, guia
"779195007309
779195007310
779195007320"
Se entreg el 16 de octubre, se le informa al usuario, queda de acuerdo

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 09:56:59

"779195007309
779195007310
779195007320"
Numeros de guia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 09:54:42

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:49:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:49:36

Se solicita apoyo a Hugo ya que no le ha llegado su pedido y son 3 pz

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:49:17

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:48:49

Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 09:48:41

En espera de la confirmación de compra

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:27:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:27:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:27:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-15 09:27:02