Alina Hernandez

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Ticket No. 262423

TT262423 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alina Hernandez
Celular 9844053852 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail salas2.huayacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 20:32:47 Fecha Cierre 2024-11-12 18:27:14
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 28 21:49:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Alina Hernandez solicitando la garantia de 1 bomba
Motivo: al instalarla funcionó pero después de 20 minutos perdió fuerza y dejo de funcionar incluso que se calentó pero no huele a quemado.
> Jorge Uribe Cosgalla (gerente)
> AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77560
> 9831004415 Jorge Uribe
> gerencia.huayacan@boxito.com.mx
> tramita Ana PAYAN 9982584398

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GB047921
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262423 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56019327 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del aterial, numero de serie, factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario.
Correo Validación Se adjunta correo enviado al usuario
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:27:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:26:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262423
Orden Interna: 56019327
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479302
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299146
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:24:13
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:23:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:16:59
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de garantía, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 18:12:48
Usuario se comunica indicando que ya recibieron la bomba, se le indica que se procede al cierre de su reporte y califica el servicio como bueno. No confirma si entregaron el producto dañado indica distribuidor se le marque en 2 horas ya que se encuentra en curso.
Lourdes Jose Benito 2024-11-12 11:33:47
Se valida reporte y se envía correo al usuario
Ruth Salazar 2024-11-09 21:20:05
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 21:19:49
Se contacta al distribuidor por llamada y no responde, se le envía correo, en espera de respuesta
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:34:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 17:33:12
FAVOR DE NOTIFICAR QUE EL EQUIPO QUE PERTENECE A ESTE RERPOTE ES UNA BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:13:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:12:11
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:11:59
Gustavo Ramirez de Bocito indica: Buenos dias Fanny aun no han pasado a recolectar la bomba sumergible... Se genera el DMR y se sube al portal.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:38:35
Se valida reporte y se envía correo al cliente en espera de sus comentarios sobre si recibo la bomba.
Ruth Salazar 2024-11-04 06:26:17
-> Se adjunto el archivo Correo Validación el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-04 06:25:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 17:39:03
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor por llamada y no responde, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 17:38:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 18:21:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 18:21:15
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-30 15:49:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-30 15:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 11:59:41
Fe.Fin.de Transp.
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 11:53:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:35:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:35:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262423
Orden Interna: 56019327
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479302
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299146
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:35:05
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:27:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:27:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479302
N° DE REPORTE: TT262423
ORDEN INTERNA: 56019327
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JORGE URIBE / ANA PAYAN
TELEFONO: 9831004415- 9982584398
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ALFREDO V. BONFIL
CALLE: AV. HUAYACAN, CALLE NUEVO LEON ESQ. HUAYACAN MZ 28, LT 01
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:27:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262423
Orden Interna: 56019327
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479302
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:51:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262423
Orden Interna: 56019327
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:49:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:57:19
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Alina Hernandez solicitando la garantia de 1 bomba
Motivo: al instalarla funcionó pero después de 20 minutos perdió fuerza y dejo de funcionar incluso que se calentó pero no huele a quemado.
> Jorge Uribe Cosgalla (gerente)
> AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77560
> 9831004415 Jorge Uribe
> gerencia.huayacan@boxito.com.mx
> tramita Ana PAYAN 9982584398.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:57:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:54:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:53:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-14 20:42:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-14 20:42:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-14 20:41:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del aterial, numero de serie, factura
Arleth Martinez 2024-10-14 20:39:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-14 20:38:09

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