TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan De Dios Perez Jimenez

Ticket No. 262422

TT262422 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan De Dios Perez Jimenez
Celular	6647877091	Teléfono Fijo	016198478490
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616297
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 20:26:59	Fecha Cierre	2024-10-21 16:45:39
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	6 20:14:37
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba se apaga durante su uso, indica la falla lleva tres dias se utiliza para distribuir agua en departamento VALIDAR EL MODELO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-15	Lugar de Compra	PET EXPRES
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Playas de Rosarito	Colonia	Villas Argentina
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manzana 1
Referencias	Entre villa brasileña y boulevard San Pedro
Observaciones
Latitud	32.2880078	Longitud	-117.0549842

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	imagen de la bmba instalada, etiqueta con número de serie, conversación de wab
	Captura de wa solicitando evidencias	Captura de wa solicitando evidencias
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:45:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:45:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:45:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:45:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:45:17

Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:45:08

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:44:50

Se le solicita nota de commpra por wa

Arleth Martinez 2024-10-20 12:33:31

-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias

Arleth Martinez 2024-10-20 12:32:44

Se le manda mensaje al usuario solicitando evidencias por wa
* Imagen del comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:58:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 06:13:22

Usuario envia evidencia, indica no tener comprobante de compra, se le indica que acuda a la tienda donde lo compro por una reinpresión

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:47:34

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de la bmba instalada, etiqueta con número de serie, conversación de wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:44:18

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-10-14 20:32:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-14 20:31:52

Se cambio latitud: 32.2880078
Se cambio longitud: -117.0549842

Ruth Salazar 2024-10-14 20:31:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-14 20:31:02