Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 262421

TT262421 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 20:10:04 Fecha Cierre 2024-10-21 16:41:14
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 6 20:27:39
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo electrónico de Antony Cesar Aguilar Simon reporte previo TT261396
Solicitando la garantía de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP 2 PIEZAS
Factura: 9212065249
Motivo: Presenta fuga
El material se encuentra en:
Calle: 16 de Septiembre
Colonia: Centro
Municipio: Juchitan de Zaragoza
Estado: Oaxaca
CP: 70000
Responsable: Victor Hugo
Tel: 9711536954

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065249
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio HEROICA CIUDAD DE JUCHITAN DE ZARAGOZA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo
FACTURA Se adjunta factura
Producto Se adjunta imagen producto
Evidencia Reguladores
Correo de notificación de cierre de reporte Se manda correo a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:41:14
Se manda correo a usuario para notificar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:41:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:40:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:40:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:40:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se manda correo a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:40:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:25:40
Se evia correo a vendedor pidiendo confirme si son 2 regualdores, deben de tener la punta pol.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:25:31
Si es por dos de codigo 267369, ya que hay uno que no tiene punta pool y puede ser el codigo 267368
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:03:54
Si es por dos de codigo 267369, ya que hay uno que no tiene punta pool y puede ser el codigo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 10:02:30
se le notifico al usuario que se subieron las evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 11:13:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:47:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:47:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reguladores
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:46:58
Se solicita imagen de los reguladores
Ruth Salazar 2024-10-14 21:02:51
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 20:47:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-14 20:17:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-14 20:17:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen producto
Ruth Salazar 2024-10-14 20:17:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-14 20:16:23
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo
Ruth Salazar 2024-10-14 20:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-14 20:13:35

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