Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 262420

TT262420 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO ROSCADO ACOMETIDA 1 1/4" Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619521
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 19:42:43 Fecha Cierre 2024-10-16 14:49:22
Tiempo Respuesta 00:29:01 Tiempo Solución 1 18:37:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon solicitando la Me apoyan con la NC de este reporte por favor
Cliente: 62525 Ferreacero Lopez Lena

FALTANTE DE 5 PIEZAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212101529
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio CIUDAD IXTEPEC,OAX Colonia ESTACION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,322.26 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Acuse acuse
Evidencia Imagenes
EVIDENCIA Cliente confirma que ya recibio las piezas faltantes
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-16 14:49:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-16 14:49:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-16 14:49:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-16 14:49:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-16 14:49:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cliente confirma que ya recibio las piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-10-16 14:48:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 13:25:42
Vendedor Antony indica: Anexo correo que me acaba de compartir el cliente, confirmando que los tubos si le llegaron completos.
De su apoyo con la NC solo del faltante de 3 pzs de AE-690 CHALUPA PLASTICA E100 sku 318583 de la factura 9212097566.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 13:25:31
Se envia correo a Cedis Puebla para que comience con el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 08:35:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,322.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 08:30:24
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 08:29:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212101529 a No. de Factura: 9212101529
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 08:29:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 08:26:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 08:26:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-14 20:15:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-14 20:15:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Arleth Martinez 2024-10-14 20:14:56
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Arleth Martinez 2024-10-14 20:14:28
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-14 20:14:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-14 20:11:44

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