Jaqueline Mishelle Romero Hinojosa

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Ticket No. 262428

TT262428 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaqueline Mishelle Romero Hinojosa
Celular 7773899984 Teléfono Fijo 7774393531
E-mail jmishelle.romero@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 08:16:37 Fecha Cierre 2024-10-16 08:43:00
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 1 00:22:43
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que no enciende el calentador, si se escucha la chispa,desde que lo instaló presenta la falla, lo instaló hace una semana. Pilas nuevas, energyzer, tinaco cuenta con base, 1 metro, distancia entre el tinaco y el calentador 4 metros. Las perillas al minimo. Gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Huitzilac Colonia Barrio San Juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuauhtemoc No. 25
Referencias Entre la primaria y secundaria, a lado de una capilla, casa color amarilla, con arbustos.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Evidencia conversacion de wa, solicitando cambie el regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 08:43:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 08:43:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 08:42:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 08:42:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversacion de wa, solicitando cambie el regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 08:42:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:59:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:59:03
En espera de que cambie el regulador ROJO por uno de BAJA PRESION
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:48:27
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:47:34
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:20:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:20:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:20:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 08:20:17

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