Jessica Canul Castillo

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Ticket No. 262411

TT262411 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jessica Canul Castillo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618090
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 17:55:10 Fecha Cierre 2024-10-23 10:53:36
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 8 16:52:12
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Jessica Canul Castillo
Solicitando la garantia de LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV 1 pieza
Motivo: NO enciende
Factura: 9211899095
Correo:vaqueirocaucel@hotmail.com
Direccion:
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL C.P. 97314
JESSICA CANUL / GERENTE
9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899095
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262411 Orden Interna Refacción 618090
Orden Interna 56019275 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 24 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Producto Se adjunta imagen del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262411
Orden Interna: 56019275
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292878
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:56:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:53:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:53:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:53:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:53:00
Se envía wa a distribuidor para confirmar el cambio de articulo y que se lo llevo transporte, de igual manera la aceptación para el cierre del reporte y encuesta de atención.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:52:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:53:57
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 17:28:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 17:28:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262411
Orden Interna: 56019275
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292878
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:50:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:57:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262411
Orden Interna: 56019275
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292878
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:55:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:26:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:26:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479033
N° DE REPORTE: TT262411/TT262412
ORDEN INTERNA: 56019275
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETERO
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 # 612, LOTE 16 X62 Y 70
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV (618090). 1pzs. TT262411
LAMPARA SPOT MR16 5W 15-830/GU10 MV (618146) 1pzs. TT262412
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262411
Orden Interna: 56019275
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479033
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 12:51:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262411
Orden Interna: 56019275
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 12:51:09
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:35:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:34:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:34:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jessica Canul Castillo
Solicitando la garantia de LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV 1 pieza
Motivo: NO enciende
Factura: 9211899095
Correo:vaqueirocaucel@hotmail.com
Direccion:
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL C.P. 97314
JESSICA CANUL / GERENTE
9991-41-12-08.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:33:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:33:17
Se adjunta imagen y direccion
Ruth Salazar 2024-10-14 20:36:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-14 20:36:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-14 20:36:07
Direccion:
CALLE 23 #612 LOTE 16 X 62 Y 70 FRACC. CIUDAD CAUCEL C.P. 97314
JESSICA CANUL / GERENTE
9991-41-12-08
Ruth Salazar 2024-10-14 20:35:57
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-14 20:34:44
Se proporciona numero de reporte y se solicita:
Imagen del producto
Dirección completa donde se encuentra el material
Nombre del responsable de recepción de transporte
Ruth Salazar 2024-10-14 18:28:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-14 18:28:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-14 18:27:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-14 18:27:49
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-14 18:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-14 18:01:24

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