Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 262418

TT262418 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 19:57:41 Fecha Cierre 2024-11-14 09:27:36
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 30 13:27:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo electrónico de Antony Cesar Aguilar Simon, reporte previo TT261393 cerrado ya que faltaba la factura.
Solicitando la garantía de IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A 1 pieza
Motivo: Se regresa la palanca
El material se encuentra en:
Calle: 16 de Septiembre
Colonia: Centro
Municipio: Juchitan de Zaragoza
Estado: Oaxaca
CP: 70000
Responsable: Victor Hugo
Tel: 9711536954

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212040592
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio HEROICA CIUDAD DE JUCHITAN DE ZARAGOZA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-06 16:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 164.20 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538657 ENTREGADEV 0840369970
NOTACRED 6111132429 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 16:30:00 2024-11-06 17:29:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-01 12:20:00 2024-11-01 12:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-10-31 09:00:00 2024-10-31 09:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo solicitud
Producto Se adjunta imagen del producto
Evidencia factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:27:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:27:36
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 09:27:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:49:01
6111132429
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:48:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:42:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:42:18
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 08:42:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:44:16
Se recibe correo de Antonia Serrano (CyC), comparte el 831538657
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:44:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:59:51
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 09:59:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-08 08:17:40
Aprob IU17 08nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-08 08:17:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:42:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-07 11:34:22
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-07 11:34:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 16:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:01:55
Me comunico con Jair Mendoza para validar la recolección, menciona que la recolección esta en trayecto, tiene una unidad en ruta
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 16:01:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-01 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 11:45:17
Me comunico con Jair Mendoza para validar la recolección del material. Indica que ya envió una unidad y regresa el viernes, se en indica que el Lunes me comunico nuevamente para que nos comparta el concentrado del material que se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 11:44:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 09:00
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:33:02
Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez Campos indicando que la Ruta Istmo, se entrega Jueves de la próxima semana
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:32:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 17:04:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 17:04:22
Me comunico con cliente para solicitar su correo:
Correo: logisticaszarate@gmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 17:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 164.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 11:31:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 11:31:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-18 11:30:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212040592 a No. de Factura: 9212040592
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 11:31:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 11:30:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 11:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:44:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:44:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212040592
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:44:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:22:27
Solicita factura a la cual se aplicara la NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:09:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:09:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:09:11
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC ya que no esta dado de alta codigo y menciona que si se puede cambiar de proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:07:00
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC ya que no esta dado de alta codigo y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:30:10
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:29:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:28:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:27:59
SE LE NOTIFICO AL USUARIO QUE SE ADJUNTARON LAS EVIDENCIAS
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 11:11:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:43:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:43:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:42:10
se comunica usuario mencionando que lleva varios dias con su reporte y no le dan seguimiento, le menciono que nos proporcione la factura que es lo que le falta a lo que menciona que no cuenta con ella y que proporciono el folio solamente via correo. se le comenta que le daremos seguimiento con los datos proporcionados
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 10:11:52
Se solicita factura
Ruth Salazar 2024-10-14 20:08:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-14 20:08:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-14 20:08:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-14 20:08:32
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo solicitud
Ruth Salazar 2024-10-14 20:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-14 20:00:31

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