TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valeria Rodriguez

Ticket No. 262417

TT262417 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Valeria Rodriguez
Celular	8131458550	Teléfono Fijo	010191696373
E-mail	vrodrigezro@sodimac.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377171
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 19:29:57	Fecha Cierre	2024-10-18 16:53:19
Tiempo Respuesta	00:04:05	Tiempo Solución	3 21:19:17
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe llamada de Vleria Rodrigez Solicitando la garantiade CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT Falla no enciende el piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-11	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Apodaca	Colonia	Enramada VII
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	garza real 411
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El piloto del calentador no se mantiene encendido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

4699

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen comprobante de compra número de serie conversación wab

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:54:12

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:53:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:53:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:53:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:53:10

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:38:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:38:32

Usuario indica que la tienda ya le realizo el cambio de su calentador

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:38:22

se adjunta video que envia usuario
https://drive.google.com/file/d/1eX5u0Fhb1XfJxE0mZ_ije2AxXRaDLJPM/view?usp=sharing

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:37:44

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen comprobante de compra número de serie conversación wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:37:06

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-10-14 19:51:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-14 19:42:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-14 19:42:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-14 19:34:02