Justina Yolanda Juarez Hernadez

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Ticket No. 262416

TT262416 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Justina Yolanda Juarez Hernadez
Celular 5526979119 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail maryol-101215@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 18:16:57 Fecha Cierre 2024-10-16 15:27:11
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 1 21:06:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador saca el agua muy caliente, dice que cuando aperturan la llave de agua fria se apaga, las perillas las han puesto en todas las formas y sigue con el exceso de temperatura y se apaga . la falla lleva 3 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2024070510300094093
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 240221000125 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nextlalpan Colonia San Francisco Molonco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Victoria # 720
Referencias Entre Av. Morelos y Francisco Sarabía
Observaciones
Latitud 19.7419524 Longitud -99.0819734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra , equipo evidencia
Serie evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:27:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:26:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:26:52
CALENTADOR ES PARA UN TIPO DE GAS DIFERENTE AL DEL USUARIO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:26:26
Me comunico con usuario para brindar asesoria, nos indica que el problema es que le cuesta encender el calentador, nos indica que el suministro de gas es de tanque estacionario, con un regulador de un año, se revisa etiqueta de datos y el equipo que tiene es de gas Natural por lo que se le indica que tiene que acudir a tienda a que le realicen el cambio de equipo por gas L.P, usuario queda de acuerdo con informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:26:22
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y desvia llamadas
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 13:38:27
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y manda a buzon, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 12:54:13
Usuario menciona que se le marque en una hora
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 12:04:35
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:52:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:20:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:20:48
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:20:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2024070510300094093 a No. de Factura: 2024070510300094093
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221000125
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:20:09
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:19:19
En espera del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-15 12:30:54
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024070510300094093
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-15 12:30:37
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra , equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 12:29:47
Se le proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-14 18:22:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-14 18:21:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-14 18:21:27
Se cambio latitud: 19.7419524
Se cambio longitud: -99.0819734
Ruth Salazar 2024-10-14 18:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-14 18:20:19

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