Marisu Violeta Adua Martinez

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Ticket No. 262414

TT262414 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisu Violeta Adua Martinez
Celular 3141038337 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cente_santos@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 18:04:50 Fecha Cierre 2024-10-21 16:33:45
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 6 22:22:23
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuaro mencionndo que su bomba presurizadora no tiene succion, la instala el dia de hoy lunes, la instala y no trabaja no tiene succion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Manzanillo Colonia Terraplena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle iris #51 a
Referencias pasando el cerezo, gobierno del estado, estacionamiento terra plena, a un costado de la glorieta detras de la secundaria. casa de 1 nivel, color verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de wa solicitando evidencias Captura de wa solicitando evidencias
notificacion de cierre Se manda mensaje a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:33:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:33:40
Se manda mensaje a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:33:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:33:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:33:04
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:32:58
-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-10-20 11:09:37
Se le mando mensaje al usuario para que nos envien sus evidencias
* Imagen del equipo instalado
* Imagen del comprobante de compra
* Imagen de la etiqueta de la bomba
Angela Gomez Leon 2024-10-19 06:57:16
se le solicita al usuario
-el comprobante de compra
-foto de la bomba instalada
-foto de la etiqueta.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 18:16:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 18:12:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 18:11:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 18:11:22

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