Arturo Flores

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Ticket No. 262406

TT262406 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Flores
Celular 5541265892 Teléfono Fijo 5517017187
E-mail ezagilla@infornavit.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 17:41:34 Fecha Cierre 2024-10-17 16:53:56
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 2 23:08:24
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de usuario comentando que su calentador presenta falla, el equipo no calienta correctamente, el agua se enfria entando prendido en automatico.
Gas Natural
En el reporte anterior TT255127, se le cambió

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura NV28173
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 0000020964 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n VIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Maria aguilar 135 A
Referencias Cerca del mercado Grande, fachada roja y buganbilia grande
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-10-17 11:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014995 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 11:00:00 2024-10-17 11:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-10-16 10:13:00 2024-10-16 10:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, comprobante de compra, serie, conversación
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen: Regadera de 8/ 10 ltrs/ min, tiene presurizadora de 53 lts/min maxima y falta calibración en el equipo, se calibra equipo y trabaja sin problemas en presencia de cliente.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 11:42:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 11:42:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014995
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 11:42:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:53:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:53:56
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se realizo la visita del tecnico menciona que el equipo ya se encuentra funcionando se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:53:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:50:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:49:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:49:29
Evidencia de técnico
https://drive.google.com/file/d/1AF0pF9Q4pvc4CDyL35auGP_n6h2hHfuB/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1mk7T5PSetPu1mFzYadNyFuiuCGylx2Bl/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:24:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:06:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:06:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:05:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Regadera de 8/ 10 ltrs/ min, tiene presurizadora de 53 lts/min maxima y falta calibración en el equipo, se calibra equipo y trabaja sin problemas en presencia de cliente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:05:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 18:34:51
CST nos confirma visita para el día de mañana en un horario de 10 a 1 pm, se le envía mensaje a usuario para informarle de la visita.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 18:34:06
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 10:13:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 10:13
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 10:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 10:13:27
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 10:11:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 10:08:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:47:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:47:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, serie, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:46:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:45:32

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