TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernando Garcia Martinez

Ticket No. 262390

TT262390 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fernando Garcia Martinez
Celular	9515015130	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	compras1@ferretubos.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90	Tipo Producto
División	VALVULA DE PASO	Código	311875
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 16:19:42	Fecha Cierre	2024-10-21 16:28:50
Tiempo Respuesta	00:13:37	Tiempo Solución	6 23:55:31
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Fernando Garcia Martinez y solicita la garantía de 1 pza VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Motivo : valvula sellada de un lado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212022714
Fecha de Compra	2024-06-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	Solicitud	Solicitud
	Evidencias	IMagen del material
	Correo de notificación de cierre de reporte	Se manda mensaje a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:28:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:28:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:28:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:28:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:28:29

Se manda correo a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:28:22

-> Se adjunto el archivo Correo de notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 16:26:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-14 16:42:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-14 16:42:29

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen del material

Arleth Martinez 2024-10-14 16:42:19

-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud

Arleth Martinez 2024-10-14 16:36:50

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-10-14 16:35:37

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-10-14 16:35:16

Queda pendiente la direccion donde encuentra el material

Arleth Martinez 2024-10-14 16:33:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-14 16:33:19