Isaias Cupul Chel
TT262398 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Isaias Cupul Chel | ||
| Celular | 9991215062 | Teléfono Fijo | 9841784539 |
| mostrador.talleres@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-14 16:49:47 | Fecha Cierre | 2024-10-24 08:35:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 9 15:41:06 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Ariana Morales Bernardino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cesar Hazmani Ruiz Rey |
Descripción
|
Se recibe correo de Isaias Cupul Chel solicitabdo la agrantía de 1 pza BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Motivo : no succiona,al momento de la venta se le notificó al cliente como es el proceso de garantía,ya cuando acudió a la sucursal no presento ningun video y se le solicitó y se puso a discutir y para que discutir cuando nunca le vamos ganar al cliente La bomba esta en la SUC:BOXITO TALLERES DIRECCION: AV.TALLERES REG.92 MZA.81 LT.1 Y 2 CP:77516 CANCUN QUINTANA ROO TEL:984 1784539 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | HG038749 |
| Fecha de Compra | 2024-10-14 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 202311 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Con distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 262398 | Orden Interna Refacción | 616290 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019301 | Falla Real | No tiene presin | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 1289.81 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte : Transporte 0006152668
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 11:56:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte : Transporte 0006152668
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2024-11-13 11:56:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:35:23
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:35:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:35:23
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte : Transporte 0006152668
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:35:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte : Transporte 0006152668
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:35:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:34:14
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:34:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:34:07
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:34:03
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:34:03
Nos contesta por wa indicando
"Buenos días,si ya se recibió la bomba,y se entrego la otra bomba qué se encontraba en garantia, Muchas gracias x el apoyo,excelente servicio"
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:33:57
"Buenos días,si ya se recibió la bomba,y se entrego la otra bomba qué se encontraba en garantia, Muchas gracias x el apoyo,excelente servicio"
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:33:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:33:12
Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 08:33:12
Se envía wa a usuario para validar el cambio del articulo, si lo llevo transportes y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 07:49:03
Yasmin Pia Sabino
2024-10-24 07:49:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-23 15:43:48
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-23 15:43:48
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-23 11:29:06
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-23 11:29:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-23 11:28:56
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-10-23 11:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 08:50:52
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 08:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte : Transporte 0006152668
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 08:50:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte : Transporte 0006152668
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-22 08:50:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:44:04
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:44:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:43:58
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:43:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:43:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293432
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:43:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:13
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479060
N° DE REPORTE: TT262398
ORDEN INTERNA: 56019301
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO TALLERES
ISAIAS CUPUL CHEL
TELEFONO: 984 1784539
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: MZA.81 LT.1 Y 2
CALLE: AV.TALLERES REG.92
C.P. 77710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479060
N° DE REPORTE: TT262398
ORDEN INTERNA: 56019301
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO TALLERES
ISAIAS CUPUL CHEL
TELEFONO: 984 1784539
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: MZA.81 LT.1 Y 2
CALLE: AV.TALLERES REG.92
C.P. 77710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 11:32:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 16:23:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 16:23:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 16:23:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262398
Orden Interna: 56019301
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 16:23:32
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:45:16
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:45:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:45:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:45:09
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Isaias Cupul Chel solicitabdo la agrantía de 1 pza BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Motivo : no succiona,al momento de la venta se le notificó al cliente como es el proceso de garantía,ya cuando acudió a la sucursal no presento ningun video y se le solicitó y se puso a discutir y para que discutir cuando nunca le vamos ganar al cliente
La bomba esta en la
SUC:BOXITO TALLERES
DIRECCION: AV.TALLERES REG.92 MZA.81 LT.1 Y 2 CP:77516 CANCUN QUINTANA ROO
TEL:984 1784539.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:44:41
Se recibe correo de Isaias Cupul Chel solicitabdo la agrantía de 1 pza BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Motivo : no succiona,al momento de la venta se le notificó al cliente como es el proceso de garantía,ya cuando acudió a la sucursal no presento ningun video y se le solicitó y se puso a discutir y para que discutir cuando nunca le vamos ganar al cliente
La bomba esta en la
SUC:BOXITO TALLERES
DIRECCION: AV.TALLERES REG.92 MZA.81 LT.1 Y 2 CP:77516 CANCUN QUINTANA ROO
TEL:984 1784539.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:44:41
Necesitamos direccion completa
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:43:56
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:43:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:43:29
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:43:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:43:13
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:43:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:42:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:42:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:42:02
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 22:42:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-10-14 17:00:03
Arleth Martinez
2024-10-14 17:00:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-10-14 16:59:57
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-10-14 16:59:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez
2024-10-14 16:59:38
Arleth Martinez
2024-10-14 16:59:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen, num de serie, ticket de compra
Arleth Martinez
2024-10-14 16:58:09
Arleth Martinez
2024-10-14 16:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-10-14 16:54:17
Arleth Martinez
2024-10-14 16:54:17