Nancy López

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Ticket No. 262397

TT262397 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nancy López
Celular (667)1761122 Teléfono Fijo 6677613121
E-mail compras4.electricavalenzuela@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (3+1)3/0-1/0 ACSR M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302614
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 16:25:16 Fecha Cierre 2024-10-24 09:17:06
Tiempo Respuesta 00:26:28 Tiempo Solución 9 16:25:22
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica Nancy Lopez via correo electronico mencionando que solicita la cancelacion de la factura y menciona lo siguiente:
ZF2105865 con fecha del 30 de Septiembre de 2024, referenciada con la orden de compra OZ.42285, en la cual se nos factura el Cable múltiple de aluminio 3+1 3/0-1/0 ACSR en $103.7542 con clave de IUSA 302614, y en realidad se solicito el Cable 3+1 3/0 Aéreo en $97.34 con clave de IUSA 302615, el cual no coincide con lo que se facturo tanto en descripción como en precio.
Por lo que no nos es posible quedarnos con este material y en caso de que ya se haya enviado lo estaremos devolviendo a ustedes, solicito me apoyen con la cancelación de la factura ZF2105865.
Eléctrica Valenzuela, S.A. de C.V.

LIC. NANCY LOPEZ
Auxiliar de Departamento de Compras
(667)761-31-21 Trabajo
(667)1761122 Móvil
Compras3@electricavalenzuela.com.mx
Blvd. Emiliano Zapata 965 Pte.
Col. Industrial Bravo 80120
Culiacán, Sinaloa.
www.electricavalenzuela.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212105865
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia INDUSTRIAL BRAVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD EMILIANO ZAPATA PTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535504 ENTREGADEV 0840369785
NOTACRED 0980439005 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencias Correo
Factura Factura
Correo de cierre Se solicita ubicación del material, en cuento se comparta se apertura nuevo reporte
Seguimientos
En donde esta el material en que cedis
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 09:20:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:17:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:17:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se solicita ubicación del material, en cuento se comparta se apertura nuevo reporte
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:16:58
Se envia correo al vendedor German con copia al cliente Nancy, indicando el cierre del reporte, en cuanto nos compartan la ubicación del material se continua con el proceso. Se adjunta evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:16:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:15:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:15:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:15:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 10:44:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 10:42:38
Me comunico con cliente para solicitar la dirección en donde se encuentra el material, indica que en cuanto recibió la facturación se dio cuenta que había facturado otro código y se comunico con su vendedor para que no surtieran el producto.
Indica que no cuenta con acuse de devolución porque el material no se surtió. Solicita la cancelación de la factura
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 10:42:06
Se le pide a vendedor que nos comente en donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:38:48
SE RECIBE CORREO DE NANCY LOPEZ:
Buen día a todos
Ese material no se surtió en nuestra tienda porque se reportó a tiempo con nuestro vendedor @German Medina que el material facturado no era el que solicitamos y se detuvo la entrega, por lo que no puedo compartirle acuse de "devolución" porque el material no llegó a nuestra sucursal, por ese motivo se está solicitando la cancelación de dicha factura.
Quedo atenta a sus comentarios.
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 09:18:47
Se solicita el acuse, en el cual se señale que el material se devolvió al momento de entrega.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 09:18:40
Se recibe correo de Nancy mencionando:
Este material no lo recibimos, ya que reportamos con tiempo que la medida del cable que se nos facturó, no era la que solicitamos, en nuestra orden de compra solicitamos el cable con el código 302615 3+1 3/0 aereo, pero nos facturaron el 302614 3+1 3/0-1/0 ACSR M.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 09:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:21:37
En donde seta el material
ya habblo con su vendedor? el vendedor nos debe decir en donde esta le material
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:21:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 11:50:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 11:50:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 11:50:06
Se comunica la Srita. Nancy refiriendo: Este material no lo recibimos, ya que reportamos con tiempo que la medida del cable que se nos facturó, no era la que solicitamos, en nuestra orden de compra solicitamos el cable con el código 302615 3+1 3/0 aereo, pero nos facturaron el 302614 3+1 3/0-1/0 ACSR M.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 11:49:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 17:06:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 17:06:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 17:06:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212105865
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 17:04:56
se solicita la direccion de donde se encuentra el mterial o el acuse de devolucion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 16:59:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 16:51:44

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