Cristian Alonso Lopez

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Ticket No. 262382

TT262382 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail calopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COPLE RED PPR IUSAPLUS 110X90 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 664765
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 15:36:26 Fecha Cierre 2024-10-29 17:07:52
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 15 01:25:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe llamada de Cristian Alonso Lopez
solicitando la Devolucion de 10 pz de
COPLE RED PPR IUSAPLUS 110X90
ya que se equivoco a el capturar el codigo y la medida es la correcta
Estado de Mexico
Jocotitlan
Sobre la autopista Atlacomulco Toluca
Fereteria Ferrekat
MIsael Cruz Pedraza
7121824043

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212097016
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia SAN JOAQUIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AUTOPISTA ATLACOMULCO-TOLUCA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 419.82 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532142 ENTREGADEV 0840369165
NOTACRED 6111125932 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Material , factura
Producto Se adjunta imagen del producto
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:07:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:07:45
NC 6111125932
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:00:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:00:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:59:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:59:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:34:31
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:34:24
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:27:04
Falta la firma de Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:08:32
Falta firma del vendedor Cristian Alonso Lopez
se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:23:58
Aprob IU00 23oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:23:50
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:05:57
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 08:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 08:28:06
Me intento comunicar con Mario Guzman y con Gustavo Becerril para validar la recolección pero no responden llamadas.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:56:33
Me comunico a la extencion de Mario Becerril pero no respondes, de igual manera, intento comunicarme a la extencion de Gustavo Becerril pero tampoco contesta
Para validar la recolección de este material
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:42:42
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que aun no cuenta con fecha de recolección. Apenas se va a programar
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 12:46:40
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que aun no cuenta con fecha de recolección. Apenas se va a programar
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:05:07
Me comunico a la exención de Gustavo Becerril pero no responde, se le envía correo para que nos comparta si ya se recolecto el material o si se cuenta con fecha programada para la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:43:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 09:42:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:33:00
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:32:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:32:43
Dirección: Barrio de San Joaquin, Jocotitlan, sobre autopista, CP. 50734
Correo: ferre-cat@outllok.com
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 10:27:29
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:06:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 419.82
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:06:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:06:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:06:02
Se adjunta imagen recibida al reporte y se cambia status del mismo
Ruth Salazar 2024-10-14 16:06:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-14 16:06:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-14 16:06:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-14 16:05:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-23 15:53:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212097016
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:53:33
Se pide mande imagen donde se aprecien las 10 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:52:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material , factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:52:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 15:42:54
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 15:42:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 15:42:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 15:41:56

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