Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 262388

TT262388 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 16:10:38 Fecha Cierre 2024-10-24 14:58:14
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 9 22:45:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Reporte anterior TT252898 y TT259539
Por atención comentarcial se genera reporte para cambio físico
Se recibe correo de Irasema Velázquez Trujillo el cual para aplicar la garantía del material en mal estado CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (2 pz) el motivo golpeado
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211966736
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 22844/22803 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262388 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014980 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5.322666667 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Correo
EVIDENCIAS equipo
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS Irasema ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262388
Orden Interna: 58014980
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293438
Orden de transporte : Transporte 0000534939
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:13:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:58:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:58:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262388
Orden Interna: 58014980
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293438
Orden de transporte : Transporte 0000534939
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:55:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:54:53
Irasema indica: Hola buenas tardes equipo Iusa
El día de hoy acudió al Cedis Mty uno de sus transportistas haciéndome el cambio de las dos piezas pendientes mencionadas en este correo , en las hojas de entrega aun viene figurando con el numero de reporte TT262388 para que por favor se de por concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:54:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Irasema ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:54:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262388
Orden Interna: 58014980
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293438
Orden de transporte : Transporte 0000534939
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:52:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262388
Orden Interna: 58014980
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:43:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 11:52:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 11:52:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479068
N° DE REPORTE: TT262388
ORDEN INTERNA: 58014980
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP (268710) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000022844, 0000022903
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 11:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262388
Orden Interna: 58014980
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 11:51:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 16:30:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262388
Orden Interna: 58014980
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 16:30:41
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:47:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:45:39


NOMBRE: Irasema Velazquez

TELEFONO: 871 220 15 08

DIRECCION:

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.

ESTADO: Nuevo León
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:16:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:15:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:14:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:14:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:14:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:13:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:12:27

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