Cristian Alonso Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262385

TT262385 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail calopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 15:47:25 Fecha Cierre 2024-11-01 11:40:30
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 17 19:49:20
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE recibe llamada de Cristian Alonso Lopez
solicitando la garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual menciona que no da chispa
Estado de Mexico
San FELIPE DEL PROGRESO
Calle la paz Sin Numero
C.P50640
Daniel / Martha arriaga Navarrete
5560045013

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211741977
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N065716 Remision
Estado MEX
Municipio SAN FELIPE DEL PROGRESO Colonia SAN FELIPE DEL PROGRESO C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LA PAZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262385 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019369 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 948 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de wa solicitando evidencias Captura de wa solicitando evidencias
Evidencia Factura, num de serie, equipo
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262385
Orden Interna: 56019369
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480029
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305536
Orden de transporte : Transporte 0000535523
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:18:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:40:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:40:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:40:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262385
Orden Interna: 56019369
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480029
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305536
Orden de transporte : Transporte 0000535523
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:40:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:40:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:39:57
Me comunico con Distribuidor al numero 5560045013 y me contesta el Sr Daniel, me comenta que ya se le realizo el cambio y que transportes se llevo el producto dañado, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262385
Orden Interna: 56019369
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480029
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305536
Orden de transporte : Transporte 0000535523
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:59:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 17:30:49
Nos comunicamos con el distribuidor y no responde, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 17:29:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:25:02
Fecha Acuse
26/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:24:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:24:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262385
Orden Interna: 56019369
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480029
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305536
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:23:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:17:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:17:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480029
N° DE REPORTE: TT262385
ORDEN INTERNA: 56019369
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MARTHA ARRIAGA NAVARRETE
DANIEL
TELEFONO: 5560045013
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN FELIPE DEL PROGRESO
COLONIA: FERNANDO OROZCO Y BERRA
CALLE: LA PAZ S/N
C.P. 50640
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N065716
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262385
Orden Interna: 56019369
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480029
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:17:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:24:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262385
Orden Interna: 56019369
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:24:33
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:29:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:27:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-20 09:06:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-20 09:05:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211741977
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N065716
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-10-20 09:05:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, num de serie, equipo
Arleth Martinez 2024-10-20 09:03:13
-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-10-20 08:15:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 15:52:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 15:51:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 15:51:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad