TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Antonio Aguilar Martinez

Ticket No. 262370

TT262370 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Antonio Aguilar Martinez
Celular	6869469972	Teléfono Fijo	6861607405
E-mail	ivanchat82@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 15:02:32	Fecha Cierre	2024-10-14 15:50:12
Tiempo Respuesta	00:03:12	Tiempo Solución	0 00:44:28
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no sale agua caliente, en el baño no sale ni tibia, el sábado lo instalo y no sale agua caliente. gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	A71122
Fecha de Compra	2024-10-04	Lugar de Compra	ferreteria
No. de Serie	GN231201000178	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Torre�n	Colonia	Fuentes del Sur
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada de San Juan No27
Referencias	Entre Cerrada San Juan y San Joaquin, cerca de una escuela especial
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	equipo, serie, comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:50:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:50:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:50:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:50:04

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:49:57

Usuario indica: Les agradezco su atención. No se que paso pero ya está saliendo el agua caliente. Solo.movi las perillas al contrario.
Ya realice pruebas en todas las salidas de agua y si está saliendo caliente. Muchas gracias
Se le informa el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:49:50

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: equipo, serie, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:49:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:33:56

Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:32:30

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A71122
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN231201000178
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:32:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 15:10:47

Usuario se comunica indicando que su calentador no calienta el agua se le da número de whats y se le pide evidencias de su calentador intalado, número de serie, comprobante de compras.

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 15:10:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 15:09:22

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Coahuila de Zaragoza, Municipio: Torre�n, Colonia: Fuentes del Sur, Referencia: Entre Cerrada San Juan y San Joaquin, cerca de una escuela especial.

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 15:06:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-14 15:05:44