Mariel Bello Acevedo
TT262362 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Mariel Bello Acevedo | ||
| Celular | 2225475459 | Teléfono Fijo | 3318480355 |
| marielbelac@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268708 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-14 14:34:10 | Fecha Cierre | 2024-10-14 14:48:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:01 | Tiempo Solución | 0 00:09:17 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando un servicio con costo, ya que su equipo no prende, lleva instalado 8 años se presenta la falla hoy en la mañana, el regulador de gas es gris, se suministra de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Solares |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | santllna coto 6 int. g20 | ||
| Referencias | dentro de santillana delante del colegio sinlandez segunda calle a la derecha, casa de 2 niveles, color blanca. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:28
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:28
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:22
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:15
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:48:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:47:51
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:47:51
Se le proporciona al usuario datos del tecnico mas cercano a su domicilio y se le indica se comunique con el.
Francisco Jimenez 55 3781 6915
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:46:37
Francisco Jimenez 55 3781 6915
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:46:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:39:11
Angela Gomez Leon
2024-10-14 14:39:11