Marisol Valdez

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Ticket No. 262369

TT262369 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6688121012 Teléfono Fijo 6681302212
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 15:00:13 Fecha Cierre 2024-10-29 17:31:17
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 15 02:28:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Les pido el apoyo con este producto defectuoso para devolución, el
cliente nos lo regresó por que tiene fuga, es 1 pieza del código 324007.
Adjunto factura IUSA y fotografías.
Contacto que recibe: Juan Carlos Torres
Tel. 6688121012 Cel. 6681302212
Ave. Bienestar #1096 Col. Toledo Corro CP. 81285

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079732
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA I
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-22 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56.65 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532271 ENTREGADEV 0840369185
NOTACRED 6111126012 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 12:00:00 2024-10-22 12:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias Imagenes
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Regulador con fecha de fabricación
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:31:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:31:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:31:12
NC6111126012
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:31:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:31:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:31:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:31:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:23:49
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:23:39
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:26:10
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-24 18:18:55
Aprob IU09.a 24oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-24 18:18:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:20:51
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-22 12:06:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-22 12:06:17
MERCANCIA RECOLECTADA 22-10
Carlos Trejo 2024-10-22 12:06:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 12:00
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:21:50
Me comunico con Carlos Trejo para validar la fecha de recolección y menciona que se recolecta tentativamente hoy
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:21:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 17:40:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 17:40:12
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-10-21 09:56:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-21 09:55:59
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-21 09:55:45
Me comunico con la asisitente de Alfonso Pineda y me comenta que en unos momentos mas me firma el Docusing
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:06:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:39:06
APROB PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:38:59
Aprob IU09 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:38:45
Primero solicitar VoBo a planta para despues recolectar
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:38:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:37:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 10:34:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador con fecha de fabricación
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 09:51:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 06:32:32
Envio correo solicitando comparta imagen donde se aprecie la feca de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 06:32:25
solicitar la imagen del regulador en donde se visulice la fecha que viene marcada en el regulador, en la imagen adjunta no se visualiza por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:15:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:15:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079732 a No. de Factura: 9212079732
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:14:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:14:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-14 15:06:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-14 15:06:27
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-14 15:06:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes
Arleth Martinez 2024-10-14 15:04:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-14 15:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-14 15:02:59

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