Maria Del Carmen Barrera

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Ticket No. 262368

TT262368 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Barrera
Celular 5537283453 Teléfono Fijo 7224986944
E-mail carmenbarrera@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 14:52:43 Fecha Cierre 2024-10-17 16:27:33
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 3 01:31:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba suena muchisimo, se escucha muy alto la utiliza para el calentador solar la falla se presento desde el día que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0878805103512082824516
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia La Virgen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección nogales 44
Referencias paseo de san isidro, color de porton negro esta entre calle manzanos y jacarandas
Observaciones
Latitud 19.2561603 Longitud -99.59825732793
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-10-16 18:07:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-16 18:07:00 2024-10-16 18:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen: Bomba colocada en base metálica lo cual hace que produzca ruido al funcionamiento de la bomba es correcto.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:27:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:27:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:27:23
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:27:09
Usuario por wa, califica el servicio como bueo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 16:27:00
Usuario se comunica indicando que: "Si acudió el técnico Rubén Esquivel . El equipo está bien, el ruido es parte del presutizador y sugirió para reducir el sonido, colocar una base de caucho.
Hubo costo de $350 por la visita, pagué en efectivo al técnico.¨
Quedamos a la espera de calificación por parte de usuario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 16:19:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:37:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:37:00
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:36:46
Costo de servicio $350
enlace de video que envía CST:
https://drive.google.com/file/d/1ln_1z4R4TutAAhOSfh-JZqtd7SDe41xW/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:36:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Bomba colocada en base metálica lo cual hace que produzca ruido al funcionamiento de la bomba es correcto.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:35:10
Se le mando mensaje al usuario para validar si el cst acudio a l domicilio
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:39:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:37:35
Se le indica a usuario vía wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 19:52:18
CST inidca que se intento comunicar con usuario inidca que la visita esta programada para mañana de 10 a 1 pm
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 19:51:56
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 18:07:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 18:07
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 18:07:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 18:07:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 18:06:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ruben Esquivel
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 18:04:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:21:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:21:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0878805103512082824516
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:21:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:19:40
Se cambio latitud: 19.2561603
Se cambio longitud: -99.59825732793
Arleth Martinez 2024-10-14 14:59:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-14 14:58:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-14 14:56:35
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-14 14:56:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-14 14:56:02

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