TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Miguel Angel Tellez

Ticket No. 262364

TT262364 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Miguel Angel Tellez
Celular	9981270754	Teléfono Fijo	9982096661
E-mail	elmivasa@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 14:38:18	Fecha Cierre	2024-10-16 11:18:33
Tiempo Respuesta	00:06:12	Tiempo Solución	1 20:34:03
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT212331se comunica el calentador no enciende la flama prende el calentador pero no enciende la flama, la pantalla marca 30 grados el agua sale fria, dias con la falla 1 semana conectado a cilindro de gas, con regulador de gas gris. El usuario pide se le brinde ASESORIA DEL CALENTADOR ya que comenta el técnico solo le cobra y no lo arreglan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	3594
Fecha de Compra	2023-01-20	Lugar de Compra	El Delfin
No. de Serie	003743	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Supermanzana 50
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada Carlos Pereira N.-8
Referencias	Entre Historiadores y Chilam BAlam
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se adjuntan evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:18:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:18:33

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:18:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:18:23

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:18:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:18:06

Usuario menciona que no a podido cambiar las baterias por lo que se estara comunicando una vez que haga el cambio, por el momento se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:17:57

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y enciende solo el display pero la chispa suena muy debil, por lo que se le hace la recomedacion de cambiar sus pilas, usuario comenta que las cambiara

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 12:09:55

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:54:25

Usuario se comunica para contactar hector

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 11:33:43

Se pide apoyo a EC Héctor para asesoria

Ruth Salazar 2024-10-14 14:53:42

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias

Ruth Salazar 2024-10-14 14:49:50

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-10-14 14:49:23

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-10-14 14:49:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-14 14:44:30