Josa Fath Ramirez Lopez

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Ticket No. 262354

TT262354 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Josa Fath Ramirez Lopez
Celular 2222651359 Teléfono Fijo 2225086490
E-mail sanitariosyferreteriasdecholula@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 14:01:57 Fecha Cierre 2024-10-28 07:38:29
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 13 17:33:31
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP el cual menciona que no se mantiene encendido es suministrado por un tinaco de agua, es suministrado por un regulador de naja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra Sanitarios y ferreterias de cholula
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia San Mat�as Cocoyotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle chinahuapan no 110
Referencias Entre calle independencia y revolucion
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-10-25 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-25 17:00:00 2024-10-25 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-24 10:57:00 2024-10-24 11:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-19 09:49:00 2024-10-19 10:48:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regualador evidencia
Formato de Visita Formato de Visita KM: 18.6 + 18.6 = 37.2 - 30 = 7.2 x 4 = 28.80
Formato de servicio KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00 Guadalupe Lopez
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:38:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:37:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:37:08
usuario comparte "Malo 2 veces me dejaron plantado Ise la reparación por mis medios"
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-28 07:36:44
Se envía WA a usuario para dar seguimiento y nos valide la visita del técnico o reparación del equipo, así como la encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 07:10:41
Se le marca al usuario via wab al número 2225086490 pero no contesta, se le manda mensaje y quedamos en espera de que nos confirme si se cancela o se da continuidad a su solicitud de servicio.
Ruth Salazar 2024-10-27 18:11:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-27 18:10:32
Se le solicita al usuario inidcar si cancelo la visita del cst
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 08:43:29
Se solicita a usuario comparta si cancelo servicio.
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:14:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:12:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:12:32
Se recibe whatsapp de CST mencionando:
El usuario del servicio tt262354 comenta que ya reparo su calentador
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 10:12:17
Cst indica que usuario no contesta llamadas, se le envia mensaje al usuario para que este al pedinte de la llamda
Angela Gomez Leon 2024-10-25 19:12:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 16:10:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 17:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 16:09:53
CST Marco Aurelio indica que ya lo habia agendado con usuaria para el viernes, por le momento se le indica a cst Guadalupe no lo atienda
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 16:09:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:57:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 10:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:57:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:57:04
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00
Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:56:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCO AURELIO SALGADO FLORES cambio a: Guadalupe Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 10:52:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 15:30:32
Me comunico con el usuario en motivo a validar si el tecnico acudio a servicio, comparte aun no se comunica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 15:29:58
Se le envio mensaje al usuario para validar si el cst acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:40:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:19:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 09:15:06
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:38:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:38:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 09:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 09:49:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 09:49:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 09:48:58
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 18.6 + 18.6 = 37.2 - 30 = 7.2 x 4 = 28.80
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 09:48:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:53:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:53:53
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:53:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:53:25
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regualador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 11:53:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 14:05:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 14:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 14:04:58

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