MARICRUZ SANTIAGO

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Ticket No. 262346

TT262346 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 13:22:53 Fecha Cierre 2024-10-23 09:57:48
Tiempo Respuesta 00:17:53 Tiempo Solución 8 20:17:02
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Soliciatando la nota de credito de R2001 NAL SOLO 40 PZ
Dirrección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ, XOXOCOTLÁN OAXACA,Cp: 71233
Nombre del responsable:MARICRUZ SANTIAGO
Tel: 951 367 7520 - 9514154621
Correo electrónico : resurtido@tubosyconexiones.mx /compras5@tubosyconexio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212090186
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778636 Longitud -96.719504216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 137.46 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111114212 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
Solicitud de Whatssap evidnecia
regulador evidencia
Solicitud de evidencias por WA Solicitud de evidencias por WA
regulador de gas sello Evidencia
EVIDENCIA Alfondo Pineda menciona por Correo que el regulador YA NO cuenta con garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 09:57:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 09:57:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 09:57:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 09:56:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 09:56:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-22 08:44:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-10-22 08:44:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Alfondo Pineda menciona por Correo que el regulador YA NO cuenta con garantia
Mauricio Suarez 2024-10-22 08:43:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 09:12:03
Aprob IU17.b 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 09:11:56
Validar con planta si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:13:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:13:16
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:52:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:52:44
-> Se adjunto el archivo regulador de gas sello el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:52:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias por WA el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias por WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:18:10
Me comunico al numero 9513677520, responde Erika Yasmin, se le solicita nos comparta evidencias que tenemos pendientes, indica que se le envie una tabla con las evidencias y en el transcurso de la mañana las comparte.
Se le envía WA con la tabla solicitada
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:16:28
Falla: Fuga
Angela Gomez Leon 2024-10-18 06:54:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 06:26:04
Se solicita a distribuidor imagen donde se aprecie la fecha de fabricación del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 06:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 137.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:34:33
Falta imagen de la parte de atras del regulador en donde se aprecie la fecha de fabricacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:34:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212090186 a No. de Factura: 9212090186
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:33:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:33:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:33:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:53:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:53:27
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:53:05
Se cambio latitud: 17.0778636
Se cambio longitud: -96.719504216
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:45:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap el cual se describe a continuación: evidnecia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:42:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:40:46

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