Diego Armando Martinez Rodriguez

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Ticket No. 262332

TT262332 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diego Armando Martinez Rodriguez
Celular 8616129999 Teléfono Fijo 8611045128
E-mail dmartinez@procarza.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 13:03:12 Fecha Cierre 2024-10-18 16:54:11
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 4 03:45:21
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica pre distribuidor solicitando la garantia de un calentador primo 40 L ya que su cliente se lo llevo porque no prende, se menciona que se lo compro a bixito y en su ferreteria lo vendio, se le indica que haga el cambio fisico con boxito y se hara cambio de producto x producto directamente con ellos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 7914852
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000190789 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Sabinas Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zaragosa oriente #114
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2899 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
EVIDENCIAS Nota de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:39:50
en espera de que el subdistribuidor nos proporcione la informacion del distribuidor para poder contactarlo y reponer el equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 18:27:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:54:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:54:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 14:49:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 14:49:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 14:48:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 14:48:18
se le indica al usuario que procedemos al cierre del reporte.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 14:48:09
Usuario se comunica via mensaje de wa mencionando que ya le hicieron la repocsiciòn del boiler.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 14:47:21
Usuario menciona que le realizan el cambio el día viernes
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:40:33
Sub distribuidor comenta que apenas le mandaro correo a GAFI pidiendo el cambio, que nos avisan en cuanto se lo cambien
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:37:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 06:06:19
Se le pidió a subdistribuidor validara con Gafi si ellos le hacen el cambio y nosotros se lo reponemos
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 06:06:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 06:05:51
Quien es distribuidor Gafi o Boxito, por favor que l subdistribuidor haga el cambio con el distribuidor en estecaso no aplica cambio directo con sub distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:50:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:50:09
Se le pide al subdistribuidor que valide cogafi si lo pueden apoyar con el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:39:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:39:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:39:01
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7908436 a No. de Factura: 7914852
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000190789
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:38:55
El subdistribuidor manda la factura incorrecta, comenta que mas tarde manda la correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:36:03
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7908436
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:32:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 10:31:21
En espera de la factura y comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:13:12
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 10:12:56
se comunica usuario solicitando un correo para gafi para que le hagan el cambio del calentador reportado. sin embargo le menciono que nos envie las evidencias solicitadas desde el dia de ayer a lo que menciona que enseguida nos las hace llegar
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 09:55:32
se le solicita al pre distribuidor la siguientes evidencias;
comprobante de compra
equipo
etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 13:13:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 13:12:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 13:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-14 13:08:50

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