MARICRUZ SANTIAGO

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Ticket No. 262331

TT262331 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310759
Cantidad 33 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 13:04:19 Fecha Cierre 2024-11-18 10:04:45
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 34 20:57:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Soliciatando la nota de credito de AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS
Falla: FALTA TORNILLO Y PLACA
Dirrección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ, XOXOCOTLÁN OAXACA,Cp: 71233
Nombre del responsable:MARICRUZ SANTIAGO
Tel: 951 367 7520 - 9514154621
Correo electrónico : resurtido@tubosyconexiones.mx /compras5@tubosyconexio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212104905
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778636 Longitud -96.719504216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 919.45 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831540048 ENTREGADEV 0840370172
NOTACRED 6111121424 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidnecias
Solicitud de Whatssap eviendencia
material evidencia
EVIDENCIAS piezas faltantes en material
Planta autoriza la devolucion Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:04:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:04:32
6111133774
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:25:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:25:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:25:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:25:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-13 09:05:25
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-13 09:05:17
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-11-12 11:22:15
Me comunico nuevamente con Sebastian Gabriel y me contesta el Sr Ricardo, me vuelve a comentar que el Ing Sebastian esta en la zona Sur, se le pide que nos apoye con la firma. Me firma el Docusing estando en llamada
Mauricio Suarez 2024-11-12 11:21:28
Me comunico con Sebastian Gabriel de planta nuevamente a la estension, 3165.
Me contesta un joven llamada Ricardo y me comenta que el Ing Sebastian se encuentra en la Zona sur.
Le comento el motivo de la llamada y me comenta que le reenvie el documento y que ahorita el me lo firma, se le reenvia el documento
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:24:43
Me vuelvo a comunicar con Sebastian Gabriel de planta pero me contesta nuevamente la Srita y me comenta que el dia de hoy no acudio a su oficina, que todo el dia estuvo en la zona Sur
Mauricio Suarez 2024-11-08 18:24:55
Falta la firma del Ing Sebastian de Planta, nuevamente me comunico con el a su extension 3165, me contesta una Srita y me comenta que se encuentra en la planta Sur, que no tiene hora de llagada pero que se va a comunicar con el para solicitarle que nos apoye con su firma

De igual manera se le envia correo con Copia a Maria del Carmen Mojica
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:42:14
Me comunico con Sebastian Gabriel de planta y me contesta una srita llamada Ana, quien me comenta que salio a planta Sur, que cuando regrese ella le va a comentar
Mauricio Suarez 2024-11-07 11:07:49
Falta la firma de Planta de Sebastian Gabriel
Mauricio Suarez 2024-11-06 08:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:13:05
Aprob IU17.d 04oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-04 09:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:05:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-01 17:27:51
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-01 17:27:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 18:29:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 18:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 18:27:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:18:00
-> Se adjunto el archivo Planta autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:17:51
Planta autoriza la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:17:19
Me comunico con Sebastian Gabriel Medina pero me indican que esta en junta. Se le envía correo solicitando nos indiquen si procede o no la devolución.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:59:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212104905 a No. de Factura: 9212104905
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:42:52
se envia correo a planta para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:42:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:42:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:01:52
Distribuidor indica: LO QUE ESTÁ EN EL CIRCULO NO TIENE EL TORNILLO NI LAS PLAQUITAS, se anexan evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:01:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: piezas faltantes en material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:01:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:46:20
Se manda wa solicitando evidencia de los tornillos faltantes y placa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:46:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 919.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:14:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:14:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:14:24
Se requiere imagen en donde se aprecie que les falta el tornillo y placa por favor
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:14:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:09:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:09:27
Se cambio latitud: 17.0778636
Se cambio longitud: -96.719504216
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:09:19
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:09:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap el cual se describe a continuación: eviendencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:08:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:07:19

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