Ana Lucia Gomez Trejo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262338

TT262338 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Lucia Gomez Trejo
Celular 9161088326 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail salas.palenque@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 13:23:23 Fecha Cierre 2024-11-02 22:06:15
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 19 08:36:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se recibe llamada de Ana Lucia Gomez Trejo comentando que le cambiaron una bomba a usuario final
Solicitando la garantia BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Falla: subio agua y dejo de funcionar, no enciende
Dirección de la tienda: carretera Catazaja km 26, no 100, cp 29960, Palenque, Chiapas
Ana Lucia Gomez Trejo
tel 9161088326

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TVX012564
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262338 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019328 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,998.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS comprabante de compra
EVIDENCIAS equipo, serie
evidencia cap de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 22:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 22:06:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 22:06:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 22:06:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262338
Orden Interna: 56019328
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479261
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299148
Orden de transporte : Transporte 0006152935
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 22:05:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 22:05:38
Distribuidor indica que ya le realizaron el cambio, procedemos al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-02 22:05:24
se envia wa para validar si ya les hicieron cambio del equiṕo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:51:02
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:50:43
Me intento comunicar nuevamente con distribuidor pero no toma llamadas, se le envia wats para validar el cambio de producto
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:36:43
Me intento comunicar con distribuidor para validar el cambio pero no toma llamadas, me envia a buzon
Mauricio Suarez 2024-11-01 09:42:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262338
Orden Interna: 56019328
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479261
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299148
Orden de transporte : Transporte 0006152935
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 18:00:02
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada y no responde llamadas, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 17:03:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 11:50:04
Fecha Acuse
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 11:49:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:35:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262338
Orden Interna: 56019328
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479261
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299148
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:35:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:50:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:49:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479261
N° DE REPORTE: TT262338
ORDEN INTERNA: 56019328
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ANA LUCIA GOMEZ TREJO
ADY ALEZANDRA FONS ASTUDILLO
TELEFONO: 9161088326
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: PALENQUE
COLONIA: CENTRO
CALLE: CARRETERA CATAZAJA KM 26 #100
C.P. 29960
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:49:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262338
Orden Interna: 56019328
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479261
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262338
Orden Interna: 56019328
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:57:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:42:28
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:42:06
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe llamada de Ana Lucia Gomez Trejo comentando que le cambiaron una bomba a usuario final
Solicitando la garantia BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Falla: subio agua y dejo de funcionar, no enciende
Dirección de la tienda: carretera Catazaja km 26, no 100, cp 29960, Palenque, Chiapas
Ana Lucia Gomez Trejo
tel 9161088326
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 09:33:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 23:02:25
Contacto es Ana Lucia Gomez Trejo
tel 9161088326
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 23:02:05
Quien es la persona de contacto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:48:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:48:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-20 15:27:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TVX012564
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:28:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:27:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:26:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 15:26:51
Pendiente equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 14:07:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: comprabante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 14:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:30:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:29:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad