MARICRUZ SANTIAGO

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Ticket No. 262334

TT262334 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 13:04:19 Fecha Cierre 2024-11-08 08:38:52
Tiempo Respuesta 00:12:10 Tiempo Solución 24 19:22:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Soliciatando la nota de credito de AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Falla:NO PASA CORRIENTE
Dirrección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ, XOXOCOTLÁN OAXACA,Cp: 71233
Nombre del responsable:MARICRUZ SANTIAGO
Tel: 951 367 7520 - 9514154621
Correo electrónico : resurtido@tubosyconexiones.mx /compras5@tubosyconexio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166689874
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778636- Longitud -96.719504216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-31 14:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 12.34 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0830955946 ENTREGADEV 0840314209
NOTACRED 6005579976 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-31 14:50:00 2024-10-31 15:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
equipo evidencia
factura de compra evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:38:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:38:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:38:47
Nota de Crédito 6111131582
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:19:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:08:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:07:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:07:54
Se recibe correo de Oziel Sanchez mencionando que ya se contabilizo la Nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:07:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 15:53:00
Se recibe correo de Francisco Javier Fernandez mencionando ya se ingreso el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 15:52:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 11:38:44
Se recibe correo de Antonia Serrano compartiendo el 831537692
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 11:37:59
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:22:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:21:51
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-06 08:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-04 08:37:59
Aprob IU17 04nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-04 08:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-03 19:09:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-11-01 17:24:10
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-11-01 17:24:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 14:50
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:13:49
Me comunico con Jair Mendoza para validar la recolección del material, indica que se recolecta hoy
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 14:13:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 17:23:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 17:23:12
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:38:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:38:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020072 a No. de Factura: 9166689874
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:36:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 16:34:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-24 14:29:54
Se adjunta la factura correcta
Angela Gomez Leon 2024-10-24 14:29:33
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-24 14:27:29
Me comunico con cliente al número 951 367 7520 responde Erika, indica que solicitara la factura y la enviara al grupo de WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 10:27:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 09:04:33
Se valida en la factura y no se cuenta con el SKU, por lo que se solicita la factura correcta por whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 09:04:25
Se cambio codigo: 310748 a codigo: 616063
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-10-21 08:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:07:50
Corregir, el sku no es el mismo que el del material en la imagen
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:07:40
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:06:23
Se recibe correo de Sebastian Gabriel indicando que este producto es de mercaderia ,planta no lo autoriza debes checar con el área comercial. Se valida SKU en tienda IUSA y si se encuentra el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:06:10
Se envia correo a planta para que nos indique si es material IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:58:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 12.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:58:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020072 a No. de Factura: 9212020072
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:56:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:56:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:56:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:18:33
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:18:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:17:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:17:01
Se cambio latitud: 17.0778636-
Se cambio longitud: -96.719504216
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-14 13:16:29

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