Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 262323

TT262323 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 12:19:31 Fecha Cierre 2024-10-29 08:41:37
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 14 20:16:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica el Sr. Francisco por correo reportando que tienen al cliente 99622 de FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE, el cual reporta factura a devolver, ya que se le facturo 2 veces lo mismo, solicita devolución del material duplicado que es : 4 termosfusoras.
El material esta en FIERRO Y LÁMINA sucursal NAVOJOA
Dirección: IGANACIO PESQUEIRA #1813, C.P.85870. NAVOJOA,SON.
Encargada: Astrid Carrera
Tel. en sucursal: 642 422 3362
Cel: 642 4281804

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082005
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-17 11:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,080.70 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530591 ENTREGADEV 0840369069
NOTACRED 6111124475 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 11:40:00 2024-10-17 12:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Layout
Evidencia Material
Evidencia Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:41:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:41:30
NC 6111124475
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:14:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:14:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:14:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:14:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:02:52
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:02:42
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:13:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:51:50
Aprob IU07 20oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-20 14:51:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 18:15:50
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-18 10:12:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-18 10:12:08
RECOLECTADA 17-10
Carlos Trejo 2024-10-18 10:11:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 11:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:14:50
Me comunico con Carlos Trejo para validar la fecha de la recolección. Indica que se recolecta mañana Jueves de 17
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:14:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:31:48
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:31:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:31:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082005 a No. de Factura: 9212082005
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:31:28
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:31:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,080.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:31:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:30:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:30:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:29:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:29:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:28:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:28:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:25:12

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