TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARICRUZ SANTIAGO

Ticket No. 262320

TT262320 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	MARICRUZ SANTIAGO
Celular	9514987079	Teléfono Fijo	9514154621
E-mail	resurtido@tubosyconexiones.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC	Código	616063
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 11:22:43	Fecha Cierre	2024-10-18 12:34:02
Tiempo Respuesta	00:52:11	Tiempo Solución	4 00:19:08
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO Soliciatando la nota de credito de AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Falla: No pasa corriente Dirrección: CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ, XOXOCOTLÁN OAXACA,Cp: 71233 Nombre del responsable:MARICRUZ SANTIAGO Tel: 951 367 7520 - 9514154621 Correo electrónico : resurtido@tubosyconexiones.mx /compras5@tubosyconexiones.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ALAMOS NO. 602
Referencias	Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	17.0778636	Longitud	-96.719504216

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	solicitud de WA	EVIDENCIA
	Solicitud de evidencias por WA	Solicitud de evidencias por WA
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 12:03:28

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-10-18 12:34:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-10-18 12:34:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:45

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:35

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias por WA el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias por WA

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:17:51

Me comunico al numero 9513677520, responde Erika Yasmin, se le solicita nos comparta evidencias que tenemos pendientes, indica que se le envie una tabla con las evidencias y en el transcurso de la mañana las comparte.
Se le envía WA con la tabla solicitada

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:16:16

En espera del la factura y del material

Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:16:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:16:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:16:03

-> Se adjunto el archivo solicitud de WA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:15:42

Se cambio latitud: 17.0778636
Se cambio longitud: -96.719504216

Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:15:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:14:54