MARICRUZ SANTIAGO

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Ticket No. 262325

TT262325 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 11:22:43 Fecha Cierre 2024-10-18 17:38:17
Tiempo Respuesta 01:11:44 Tiempo Solución 4 05:03:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Soliciatando la nota de credito de VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Falla: Fuga
Dirrección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ, XOXOCOTLÁN OAXACA,Cp: 71233
Nombre del responsable:MARICRUZ SANTIAGO
Tel: 951 367 7520 - 9514154621
Correo electrónico : resurtido@tubosyconexiones.mx /compras5@tubosyconexio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212104905
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778636 Longitud -96.719504216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 61.78 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840369271
NOTACRED 6111121424 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
material evidencia
Evidencia correo Nos indican que tiene no procede porque tiene 6 años que se fabrico, y esta fuera de garantía
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:38:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 17:38:17
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 15:31:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 15:31:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:37:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:36:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Nos indican que tiene no procede porque tiene 6 años que se fabrico, y esta fuera de garantía
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:36:40
Se recibe correo de Brenda Rivera indicando que no procede la devolución porque tiene 6 años que se fabrico y esta fuera de garantía
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 10:35:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 61.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:23:30
Se envia correo a Ing Brenda de planta ya que la valvula trae una fecha al parecer y se requiere nso comente si autoriza la NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:21:20
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:20:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212104905 a No. de Factura: 9212104905
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:20:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:20:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:36:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:36:26
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:36:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:35:35
Se cambio latitud: 17.0778636
Se cambio longitud: -96.719504216
Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:35:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-14 12:34:27

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