Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 262313

TT262313 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326057
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 11:46:20 Fecha Cierre 2024-11-12 10:17:31
Tiempo Respuesta 00:10:04 Tiempo Solución 28 22:21:07
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica la Srita. Isela, donde se solicita enviar el faltante, ya que el cliente espera el material pues lo tiene ya vendido, en pedido especial al precio conveniado.
Motivo: Faltante en la entrega
1 pza
Factura : 9212105073
Código: 326057 C. USO RUDO SJT #2X12 500M
FALTANTE: 500 M
Nombre completo de quien solicita: 90164 – MAYORISTAS EN MATERIAL ELECTRICO DEL PACIFICO
Contacto:
TEL 1: 667 – 1482155 Juan Rivera
TEL 2: 618 – 1586903 Ivan
Correo electronico: ventaspacificomepsa@gmail.com
Nombre de la persona que recibirá a transporte: Juan Rivera
Dirección completa donde se encuentra
Gregorio Torres Quintero 405
Col Del Maestro
CP 34240
Estado: Durango, Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212105073
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Monterrey
Estado BCS
Municipio LA PAZ, BAJA CALIFORNIA Colonia VILLAS DEL ENCANTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. PINO PAYAS S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-07 10:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Producto enviado Falla Real Metros faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111118428 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 10:10:00 2024-11-07 12:09:59 Esther Samano Mondragon
2024-11-04 15:50:00 2024-11-04 16:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
cedis indica hoy envia a ruta Evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Producto enviado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:17:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:16:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:16:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:15:25
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 10:13:40
Me comunico con cliente, responde Juan Rivera, se valida la entrega del material. Indica que ya se le entrego ayer.
Se le indica el cierre del reporte y cliente acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 09:46:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 09:42:25
Se recibe correo de Everardo compartiendo el acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-12 09:33:35
Se recibe correo de Everardo mencionando que ya se solicito el acuse al machetero en cuanto me lo envie se los comparto
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 18:14:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 10:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:41:42
Se recibe correo de Everardo mencionando que tardaron en enviar el carrete correcto, la entrega es en Durango.
Se entrega el material el 07 de Nov y comparte el acuse por la tarde
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:41:27
Se envia correo a Everardo pidiendo nos confirme cuando entregara el material a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 15:09:01
Me comunico con cliente, responde el Sñr. Ivan. Indica qu en este momento le estan entregando el material de otra factura, pero el material de este reporte no se lo entregarón
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 14:22:20
-> Se adjunto el archivo cedis indica hoy envia a ruta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:32:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 15:50
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:32:13
SrEverardo indica hoy se envia a ruta
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:32:03
Humberto le indica a Everardo el material te esta llegando con el embarque 810312506 dar ingreso y realizar el cambio físico
se pide saber cuando entregará el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 09:13:26
se pide a Ing Garita, nos apoye con comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:13:39
se solicita a Ing Garita nos comente si se enviara el material o se aplicará NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 12:22:00
Usuario se comunica para solicitar el status de reporte ya que comenta requieren saber cuando recibirán su material, se le pide apoyo a EC Mauiricio quien comenta se esta trabajando de manera interna para dar la solución al usuario, se le comenta en cuanto se tenga información se le indicara.
Ruth Salazar 2024-10-18 17:36:49
Se cambio codigo: 326057 a codigo: 326057
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 500
Se cambio medida: M a medida: M
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:05:31
Se recibe correo de la Srita. Isela: Es necesario envíen cuanto antes el rollo faltante.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:42:48
Se envia correo a Sr Everardo de Cedis para que indique cuando enviara el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:05:20
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:05:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-30 16:04:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212105073 a No. de Factura: 9212105073
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,648.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:04:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:04:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:04:17
Se recibe correo de Isela Yac mencionando que no requiere la nota de crédito, ella quiere que se le envie el material faltante
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 12:49:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:38:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:38:32
Se comunica la Srita. Isela por correo aclarando que el rollo nunca que llego, solicita enviar el material lo antes posible.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:38:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:05:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:05:04
Se le solicita al usuario compartir una imagen del rollo donde se aprecien las puntas, el rollo completo y el grabado.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 12:04:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 11:59:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 11:59:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 11:56:24

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