MARICRUZ SANTIAGO

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Ticket No. 262304

TT262304 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 11:22:43 Fecha Cierre 2024-10-18 12:33:19
Tiempo Respuesta 00:09:13 Tiempo Solución 4 01:01:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO
Soliciatando la nota de credito de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Falla: Fuga
Dirrección:
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ, XOXOCOTLÁN OAXACA,Cp: 71233
Nombre del responsable:MARICRUZ SANTIAGO
Tel: 951 367 7520 - 9514154621
Correo electrónico : resurtido@tubosyconexiones.mx /compras5@tubosyconexiones.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212096404
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111117580 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap EVIDENCIA
regulador eviedencia
solicitud de evidencias por wa evidencia
Solicitud de evidencias por WA Solicitud de evidencias por WA
factura evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:03:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:33:00
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:32:51
En espera que nos envie la imagen de los reguladores con sello
Angela Gomez Leon 2024-10-18 12:08:15
Se adjunto Factura
Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:33:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212104905 a No. de Factura: 9212096404
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:32:44
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:32:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias por WA el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias por WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:17:18
Me comunico al numero 9513677520, responde Erika Yasmin, se le solicita nos comparta evidencias que tenemos pendientes, indica que se le envie una tabla con las evidencias y en el transcurso de la mañana las comparte.
Se le envía WA con la tabla solicitada
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 08:15:59
Pendiente de imagen donde se visualicen las 4 piezas reportadas y la factura correspondiente al SKU
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:28:24
En espera de que nos invie una imagen donde se visualice el sello de garantia de las 4 pz
Angela Gomez Leon 2024-10-14 11:35:45
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 11:35:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-14 11:34:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-14 11:34:10
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: eviedencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 11:34:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-14 11:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-14 11:31:56

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