Monica Gonzalez

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Ticket No. 262290

TT262290 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Gonzalez
Celular 7641309969 Teléfono Fijo 2461592919
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 10:18:05 Fecha Cierre 2024-10-21 11:43:54
Tiempo Respuesta 00:08:44 Tiempo Solución 7 01:17:05
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de gas lp
No se mantiuene encendido el piloto, ya que se apaga, la falla se prentoayer 13 de octubre
Calienta la primera vez de manera corecta, se apaga y ya no enciende el calentador
Suministro de agua por tinaco
Regulador gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra
No. de Serie 0000113119 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia Miraflores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 3 privada de reforma numero 30
Referencias Fachada color crema,porton cafe , frente a fabrica de ladrilos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Roman Cortez Fecha Asistencia 2024-10-19 11:42:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016170 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 11:42:00 2024-10-19 12:41:59 Angela Gomez Leon
2024-10-17 13:39:00 2024-10-17 14:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencias
Serie evidencia
regulador de gas evidencia
Formato de servicio ROMAN CASTILLO No se paga kilometraje
Hoja de servicio Se cambio piloto
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 15:58:27
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 15:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016170
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 15:58:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio piloto
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-26 15:52:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Roman Cortez
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-16 13:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:58:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:43:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:43:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:43:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:43:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:43:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:43:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 16:05:08
CST indica que se atiende el sabado
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:43:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 11:42
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:42:49
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 09:11:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 13:39:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 13:39
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 13:39:30
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 13:39:24
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: ROMAN CASTILLO
No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 13:39:13
Como observacion , el equipo no cuenta con valvula de alivio
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:54:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:54:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:54:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-15 08:52:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-15 08:52:32
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 08:52:18
En espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-15 08:37:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000113119
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-15 08:36:48
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-15 08:36:22
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-15 08:35:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 10:27:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 10:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 10:26:49

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