Claudia Flores Zamora

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Ticket No. 262294

TT262294 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Flores Zamora
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6182201340
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 10:48:26 Fecha Cierre 2024-10-15 16:29:50
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 1 05:36:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que presenta problemas con su calentador, cuando lo instaló funcionó correctamente, ayer presentó la falla, no enciende para nada, ni el clic, ya valido las pilas, energizer, cuenta con tinaco. Gas lp, regulador baja presion, gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A1917587
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra Ferreteria el rodo
No. de Serie MX003015 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Lindavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Praxedis Nevarez 307
Referencias Casa color anaranjada, 2 pisos, portón cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, conversación, regulador, comprobante de compra
EVIDENCIAS serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:46
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:25
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:21
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que su equipo ya esta funcionando de manera correcta, el problema eran las pilas que estaban bajas, se le indico que con esta informacion se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:29:11
Usuaria comenta que esta disponible para asesoria de 4 a 7 pmo En la mañana de 7am a 12pm
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 12:14:44
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:47:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A1917587 a No. de Factura: A1917587
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX003015
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:46:30
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:46:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:45:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A1917587
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:14:13
Pendiente etiqueta de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:13:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:13:35
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:53:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:53:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:53:21

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