TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dante Ortiz

Ticket No. 262287

TT262287 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dante Ortiz
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 10:12:24	Fecha Cierre	2024-10-14 10:24:51
Tiempo Respuesta	00:05:37	Tiempo Solución	0 00:06:50
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se apertura reporte a distribuidor Dante Ortiz indica ya que nos apoyo para el cambio del equipo del siguiente numero de reporte TT260799 Dirección: Sucursal MORELIA EAST PERIFERICO PASEO DE LA RE EX HACIANDA DEL RINCON MORELIA,MIC Cp:PERIFERICO PASEO DE LA RE EX HACIANDA DEL RINCON MORELIA,MIC Nombre del responsable Dante Ortiz Tel: (443) 147 7400 \|Ext 2731 ó 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	8672005588
Fecha de Compra	2024-10-06	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	GP240315000139	Remision	0
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo, regulador	evidencias del reporte pasado
	evidnecias del distribuidor	evidencia
	comprobante de compra	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:24:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:24:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:24:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:24:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:24:01

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:23:57

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:23:53

Se procede al cierre de reporte por error al generar

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:23:46

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-06 a Fecha de compra: 2024-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8672005588
Se cambio el No. de serie de: GP240315000139 a No. de serie: GP240315000139
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:20:29

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:20:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:19:06

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:19:01

-> Se adjunto el archivo evidnecias del distribuidor el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:18:53

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo, regulador el cual se describe a continuación: evidencias del reporte pasado

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:18:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-14 10:18:01