Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 262270

TT262270 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO RED 90° CPVC IUSAFLOW 3/4"X1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616185
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 09:18:19 Fecha Cierre 2024-10-28 10:42:57
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 14 01:22:35
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada
Solicita la devolucion de 100 pzs de CODO RED 90° CPVC IUSAFLOW 3/4"X1/2"
Menciona que es material no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212081525
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-21 15:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 271.13 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530642 ENTREGADEV 0840369077
NOTACRED 6111117017 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-21 15:50:00 2024-10-21 16:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Material (codo)
Evidencia Correo
Evidencia Material (10 paq. codo)
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:43:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:42:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:42:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:42:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:42:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 11:47:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 11:47:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:22:59
Aprob IU20.a 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:22:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:28:05
Isaac de la Cruz menciona que ya se recolecto este material
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:27:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 15:50
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:33:23
Me comunico con Isaac de la Cruz, indica que aun no se tiene ruta, indica que a lo mejor la proxima semana pero no asegura nada debido a que es muy poco material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:31:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:42:04
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:41:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:41:45
Dirección de donde se encuentra el material: 3ERA. SUR DIAGONAL S/N TAPACHULA, CHIAPAS Col. Calcâneo Beltran CP. 30790
Encargado: C.P Irma De Leon
Número telefónico: 962 64 284 13
gerencia.compras@ferretap.com.m
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:34:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 271.13
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:34:09
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:34:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212081525 a No. de Factura: 9212081525
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:33:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:33:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:33:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 10:55:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 10:55:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material (10 paq. codo)
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 10:55:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:30:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:28:13
Se le solicita al usuario compartir una imagen donde se aprecien los 10 paquetes.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:28:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material (codo)
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:23:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:22:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:21:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 09:20:22

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