Cati Jesus Osornio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262276

TT262276 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cati Jesus Osornio
Celular 7831361433 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cati_hvzos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 206390
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 09:41:08 Fecha Cierre 2024-10-17 10:32:22
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 3 00:49:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario final indicando que el encendido electronico que adquirió, no funciona que no enciende el piloto y le da toques.
Usuario comenta que ya acudió a tienda, y le indicaron que ya no tiene garantia con ellos y que lo viera con nosotros, aparte de que no tienen en existencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 121548
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra Reliba refacciones linea blanca
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tuxpan Colonia Vista Hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección unidad habitacional
Referencias pasando por un lago
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Comprobante de compra, material, wa conversación
Whatsapp mensaj
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:32:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:32:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:32:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:32:14
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: mensaj
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:32:07
Itente comunicarme con el usuario para indicarle el cierre pero no toma llamadas, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 10:26:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 16:15:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 16:15:12
Por favor que el usuario acuda al distribuidor para el cambio, ya que nosotros no aplicamos garantias por productos no instalabres a usuarios finales
Si tiene problema en la tienda que se comunique con nosotros
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 16:14:38
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario final indicando que el encendido electronico que adquirió, no funciona que no enciende el piloto y le da toques.
Usuario comenta que ya acudió a tienda, y le indicaron que ya no tiene garantia con ellos y que lo viera con nosotros, aparte de que no tienen en existencia

.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 23:05:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:55:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 121548
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:02:45
Se cambio codigo: 399312 a codigo: 206390
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 a material: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:01:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:01:30
Usuario comenta que ya acudió a tienda, y le indicaron que ya no tiene garantia y que lo viera con nosotros, aparte de que no tienen en existencia
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:01:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, material, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 09:59:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-14 09:44:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-14 09:43:54
Telefono de tienda Tel: 7836901313
Angela Gomez Leon 2024-10-14 09:43:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-14 09:43:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad