Eduardo Jose Alegre Aguilar

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Ticket No. 262275

TT262275 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Jose Alegre Aguilar
Celular 9993218915 Teléfono Fijo 9991820252
E-mail eduardo725@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-14 09:37:23 Fecha Cierre 2024-10-14 15:38:29
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 0 05:55:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe llamada de usuario reportando su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP el cual menciona que el piloto no se apaga es suministrado por un cilindro de gas, cuenta con regulador color gris, es suministrado por un tinaco de agua, el problema se presento desde hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-03 Lugar de Compra El Niplito del sureste
No. de Serie 0000197410 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Bosques del Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 57 letra B 411
Referencias A 40 metros del parque ecológico del poniente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-10-15 14:00:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015258 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-15 14:00:00 2024-10-15 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, comprobante, conversación, regulador
Formato de servicio Sebastian cano, no se paga km
orden de servicio Visita en falso
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 11:12:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 11:12:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015258
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 11:12:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 09:49:20
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Visita en falso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 09:49:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-14 15:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-14 15:38:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-14 15:38:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-10-14 15:38:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Arleth Martinez 2024-10-14 15:38:03
Usuario se comunica y menciona que no requiere el tecnico, ya que no esta de acuerdo con las politicas ya que se le cobraria si fuera una mala instalacion por ello ya no requeire el servicio y esta de acuerdo con el cierre del reporte
Arleth Martinez 2024-10-14 15:37:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-15 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:31:51
CST indica que lo atiende mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:31:35
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:05:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:05:05
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:04:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:04:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Sebastian cano, no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:04:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: SEBASTIAN CANO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:03:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:18:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-03 a Fecha de compra: 2023-12-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000197410
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:18:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante, conversación, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 10:17:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 09:46:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 09:46:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 09:43:17

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