David Solano Toscano

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Ticket No. 262250

TT262250 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Solano Toscano
Celular 6699947989 Teléfono Fijo 669-9810920
E-mail lacasitadelplomero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-13 19:47:44 Fecha Cierre 2024-10-31 16:50:50
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 17 20:58:20
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se genera reporte ya que distribuidor le cambio el equipo al cliente y se le repondrá (TT260953)
No tiene fuerza
Nombre de la persona que recibirá Chepe / David Solano Toscano
Numero de cliente IUSA 62912
Dos números de teléfono 669-9947989 / 669-9182008
Dirección completa con codigo postal Josefa Ortiz de Dominguez # 933, Colonia Montuosa, Mazatlan Sinaloa CP 82030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CA158814
Fecha de Compra 2024-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262250 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019179 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2570 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS SERIE, EQUIPO
EVIDENCIAS FACTURA
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262250
Orden Interna: 56019179
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291903
Orden de transporte : Transporte 0000534998
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:28:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:50:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:50:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:50:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:50:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:50:01
Nos comunicamos con el usuario y no responde las llamadas, le enviamos correo electrónico con evidencia de acuse, se procede a cierre.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:49:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:46:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 08:07:02
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 08:06:51
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-24 16:19:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-24 16:19:07
MERCANCIA ENTREGADA 24-10
Carlos Trejo 2024-10-24 16:18:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262250
Orden Interna: 56019179
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291903
Orden de transporte : Transporte 0000534998
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:53:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:09:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:08:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262250
Orden Interna: 56019179
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291903
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:08:29
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:33:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:33:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478688
N° DE REPORTE: TT262250
ORDEN INTERNA: 56019179
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DAVID SOLANO TOSCANO
DAVID SOLANO TOSCANO
TELEFONO: 669-9947989 / 669-9182008
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: MONTUOSA
CALLE: JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
C.P. 82030
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:33:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262250
Orden Interna: 56019179
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:33:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 10:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262250
Orden Interna: 56019179
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 10:57:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:21:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 19:54:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 19:54:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 19:53:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: SERIE, EQUIPO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 19:53:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 19:52:30

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