TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARICRUZ SANTIAGO

Ticket No. 262256

TT262256 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	MARICRUZ SANTIAGO
Celular	9514987079	Teléfono Fijo	9514154621
E-mail	resurtido@tubosyconexiones.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	DESARMADOR FLEXIBLE 12 PIEZAS	Tipo Producto
División	DESTORNILLADORES	Código	619419
Cantidad	12	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-14 08:11:19	Fecha Cierre	2024-10-17 16:17:27
Tiempo Respuesta	00:08:21	Tiempo Solución	3 07:57:47
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de MARICRUZ SANTIAGO Solicitando la nota de credito de DESARMADOR FLEXIBLE 12 PIEZAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	OAX
Municipio	OAXACA DE JUAREZ, OAXACA	Colonia	REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ALAMOS NO. 602
Referencias	Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	17.0778636	Longitud	-96.719504216

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 12:04:17

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:17:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:17:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:17:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:17:17

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:17:11

Se envia WA indicando el cierre del reporte ya que no se cuenta con falla, imagen de las piezas reportadas, factura IUSA

Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:16:56

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:16:12

Quedamos en espera
Dirección donde se encuentra el material
Nombre del responsable de quien recibe a trasportes
Tel:
Correo:
Imagen de las piezas reportadas:
Motivo del porque devuelve el material:

Angela Gomez Leon 2024-10-14 08:23:32

Se cambio latitud: 17.0778636
Se cambio longitud: -96.719504216

Angela Gomez Leon 2024-10-14 08:20:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-14 08:19:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-14 08:19:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-14 08:19:40