Isabel Andrade

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Ticket No. 262246

TT262246 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isabel Andrade
Celular 3143313900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8657-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-13 15:48:31 Fecha Cierre 2024-10-24 15:41:16
Tiempo Respuesta 00:33:12 Tiempo Solución 10 23:19:33
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se comunica Isabel Andrade solicitando la garantia de una bomba prezurizadora ya que el usuario menciona que no funciona el modo automático.
Isabel Andrade
Asociado de Recibo y RTV
(314) 33 13 900 ext: 2731
8657-receive@homedepot.com.mx
Nombre de contacto: Isabel Andrade
Te. 3143313900 Ext. 2731
Tel. 3178723700
Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: Boulevard Miguel de la Madrid #1550
Colonia: Aeroméxico
Municipio: Manzanillo
Estado: Colima
CP: 28218

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0865705106350100624359
Fecha de Compra 2024-10-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie X24010675 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262246 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019279 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2600 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia bomba presurizadora
Evidencia correo
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262246
Orden Interna: 56019279
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479071
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293551
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 15:42:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 15:41:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 15:41:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 15:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 15:41:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-24 15:40:46
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 17:28:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 17:28:04
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-23 17:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:13:16
Se le comparte al usuario el estatus de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 10:45:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:42:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:42:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262246
Orden Interna: 56019279
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479071
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293551
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:42:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:00:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 11:58:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479071
N° DE REPORTE: TT262246
ORDEN INTERNA: 56019279
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ISABEL ANDRADE
TELEFONO: 3143313900 EXT 2731- 3178723700
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: MANZANILLO
COLONIA: AEROMEXICO
CALLE: BULEVARD MIGUEL DE LA MADRID 1550
C.P. 28218
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24010675
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 11:58:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262246
Orden Interna: 56019279
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479071
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 11:58:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262246
Orden Interna: 56019279
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:53:59
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:10:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 22:00:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:59:56
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica Isabel Andrade solicitando la garantia de una bomba prezurizadora ya que el usuario menciona que no funciona el modo automático.
Isabel Andrade
Asociado de Recibo y RTV
(314) 33 13 900 ext: 2731
8657-receive@homedepot.com.mx
Nombre de contacto: Isabel Andrade
Te. 3143313900 Ext. 2731
Tel. 3178723700
Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: Boulevard Miguel de la Madrid #1550
Colonia: Aeroméxico
Municipio: Manzanillo
Estado: Colima
CP: 28218.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:59:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 07:15:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 07:15:43
Se comunica la Srita. Isabel compartiendo la dirección:
Nombre de contacto: Isabel Andrade
Te. 3143313900 Ext. 2731
Tel. 3178723700
Dirección completa en donde se realiza la contra entrega:
Calle: Boulevard Miguel de la Madrid #1550
Colonia: Aeroméxico
Municipio: Manzanillo
Estado: Colima
CP: 28218
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 07:15:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-06 a Fecha de compra: 2024-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0865705106350100624359
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24010675
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 20:38:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 20:37:17
en epera de la direccion exacta del distribuidor
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-13 17:54:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-13 17:54:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-13 17:54:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-13 17:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba presurizadora
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-13 17:52:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-13 16:21:43

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