TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marisa Victoria Weisser

Ticket No. 262232

TT262232 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marisa Victoria Weisser
Celular	2721089308	Teléfono Fijo	2722893967
E-mail	usgorizaba@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-13 09:09:34	Fecha Cierre	2024-10-13 17:42:58
Tiempo Respuesta	00:13:38	Tiempo Solución	0 08:19:46
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario menciona que su equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-18	Lugar de Compra	Walmart en linea
No. de Serie	2310160007446	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	R�o Blanco	Colonia	Uni�n Obrera Campesina
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Santa Julia num. 12
Referencias	No Proporciona
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencia
	comprobante de compra ,	evidencias

Seguimientos

Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: WhatsApp.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 06:11:06

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 17:42:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 17:42:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-13 17:42:45

Se le comento lo siguiente al usaurio Le compartimos su numero de reporte TT262232 con el cual se le brindo la atención
Lamentablemente no procede su garantía ya que usted aquirio un equipo de gas natural y usted requeria uno para gas Lp .

Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:27:45

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:26:00

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:25:52

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra , el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:25:38

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:24:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:23:12