Arturo Guarneros

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Ticket No. 262231

TT262231 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Arturo Guarneros
Celular 5551270865 Teléfono Fijo 5553344822
E-mail are060374@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-13 09:13:24 Fecha Cierre 2024-11-04 08:17:26
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 21 23:01:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el usuario indica que su equipo enciende pero se paga el piloto dura como minuto y medio y se paga ,regulador del gas desconoce sumnistro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3059
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra pisos y asulejos regina
No. de Serie 0000108942 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Profopec IV (Pol�gono IV El Cegor)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle capaluca #9 ,manzana 13
Referencias entrando por el vulevar ahi una gasolineria a 3 calles numbo a la r1 color de su casa verde agua con puerta color chocolate y enfrente un jardin y a lado una tienda
Observaciones
Latitud 19.5395719 Longitud -99.040702817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-10-17 16:58:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262231 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015023 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 16:58:00 2024-10-17 17:27:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-10-16 12:51:00 2024-10-16 13:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-15 11:06:00 2024-10-15 12:05:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo,regulador evidencia
Serie evidencia
Formato de servicio KM: 31.3 + 31.3 = 62.6 - 30 = 32.6 x 4 = 130.40 Alberto
Dictamen del cst Se revisa el equipo y se diagnostica que el sensor de flama esta dañado , se solicita termopar con bujía de encendido en garantía
GUIA GUIA DE MATERIAL
Dictamen del cst Se acude al domicilio para cambar piloto en garantia se cambio piloto en grantias no se hicieron pruebas de funcionamiento ya que el euipo lo quitaron solo se cambio
EVIDENCIAS Usuario indica que ya acudió
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:37:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:37:38
Se modifica Oi para pago 58015023
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-12 16:37:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:17:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:17:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:17:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 262231
Orden Interna: 58015023
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:16:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:16:30
Usuario indica:
[8:04 a. m., 4/11/2024] +52 1 55 5127 0865: Buenos días ya vinieron el sábado no tuvo costo
[8:05 a. m., 4/11/2024] +52 1 55 5127 0865: El servicio malo porque tuvimos dos meses que esperar
[8:05 a. m., 4/11/2024] +52 1 55 5127 0865: El que vino a poner la pieza muy profesional
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:15:43
Se manda a a usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:27:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:11:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:11:25
se adjunto el dictmen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:11:16
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se acude al domicilio para cambar piloto en garantia se cambio piloto en grantias no se hicieron pruebas de funcionamiento ya que el euipo lo quitaron solo se cambio
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:11:00
ENTREGADO
viernes
El 24/11/01 a las 11:46
Firmado por: A.ALBERTO GLEZ

EN espera de que cst confirme que día lo atiende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:38:32
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
viernes
El 01/11/24 antes de las 21:00
El destinatario no estaba disponible. Lo volveremos a intentar, o bien, es posible que el paquete se envíe a una ubicación cercana para su recolección.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 17:01:16
FECHA DE ENTREGA
Hoy
Estimado entre: 10:50 - 14:50
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:58:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 08:27:30
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 08:27:11
Se pone en contacto usuario para validar el status de su reporte, en base a los comentarios del ticket se el comenta que ya se solciito su refacción y que estamos en espera de la guia de envío al técnico para poder compartirle la fecha de atención.
Ruth Salazar 2024-10-27 15:03:12
SE SOLICITA GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 10:24:56
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte
Se le menciona se esta gestionando el envio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 18:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 09:41:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262231
Orden Interna: 58015023
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 09:41:12
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte
Se le menciona se esta gestionando el envio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 18:05:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:18:58
Enviar a Cst Termopar con encendido electronico a Alberto Ticante
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:09:38
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:08:03
Se adjunto dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:31:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:31:13
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa el equipo y se diagnostica que el sensor de flama esta dañado , se solicita termopar con bujía de encendido en garantía
Angela Gomez Leon 2024-10-17 11:31:03
Me comunico con cst indica la usuaria y el se puesieron de acuerdo para la visita el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 17:00:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 16:58
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 16:58:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 13:43:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 12:51
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 12:51:08
Cst comenta que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 12:51:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:39:13
Usuario indica que no ha acudido el cst, se le pide apoyo a FAni
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:39:03
Se envia wa a usuario pidiendo informe si ya acudióel tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:42:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:40:52
Usuario se comunica para solicitar estatus de su reporte y se le comenta que el día de hoy acude CST, en caso de que no acuda a la visita nos informe para brindarle la atención correspondiente
Arleth Martinez 2024-10-15 14:23:14
CST indica que mañana lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:44:39
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:06:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-15 11:06
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:06:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:06:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:05:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:05:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 31.3 + 31.3 = 62.6 - 30 = 32.6 x 4 = 130.40
Alberto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:05:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:00:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:36:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:36:42
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:36:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000108942
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:36:15
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:35:29
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:34:54
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:18:19
Se cambio latitud: 19.5395719
Se cambio longitud: -99.040702817
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:17:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:16:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:16:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 09:16:21

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